Что такое существенный недостаток технически сложного товара

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Что такое существенный недостаток технически сложного товара». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

Под технически сложным товаром понимается вещь, имеющая сложное внутренне устройство с применением высоких технологий, предполагающая её длительное использование. Перечень таких товаров прописан в Постановлении Правительства №924 от 10.11.2011:

Летательные аппараты, имеющие двигатель;
Транспортные средства, передвигающиеся по дороге и снегу (машины, мотоциклы, снегоходы и т.д.);
Сельскохозяйственная техника, оснащённая двигателем (трактор, мотоблок);
Плавательные средства с двигателем (катер, яхта и т.д.);
Вычислительное оборудование;
Аппараты для навигации;
Приборы, имеющие цифровой блок управления (игровые приставки, комплекты спутникового телевидения и т.д.);
Бытовая техника, оснащённая двигателем или микропроцессором (холодильники, кондиционеры, стиральные машины и т.д.).

Технически сложные устройства подлежат обмену в течение 2 недель, но на практике дефект может быть обнаружен значительно позже. Если товар относится к сложным товарам, при этом недостаток нельзя устранить, то в этом виновным признается производитель.

Содержание:

Реализация прав покупателей: основные способы и правила

Так, существенными являются:

неустранимые недостатки;
недостатки, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени;
недостатки, которые выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения;
другие подобные недостатки.

В заключение стоит отметить, что, согласно ГК РФ, в отношении сложнотехнического товара покупатель в любой момент может отказаться от договора купли-продажи и забрать причитающиеся за покупку деньги. Сделать это можно по-разному – мирным путём, в судебном порядке либо на основании результатов независимой экспертизы.
Существенный недостаток технически сложного товара — это соответствующие дефекты товаров. Для начала стоит разобраться в том, что представляет собой технически сложный товар.
Если недостатки, обнаруженные в товаре (работе, услуге), – существенные, то во многих ситуациях вы имеете больше прав, чем если бы эти недостатки были обычными.

Судебная практика по недостаткам технически сложного товара

Под этим термином понимается такая поломка технически сложного товара, в результате которой им невозможно пользоваться по назначению.

При обнаружении недостатков технически сложного товара потребитель вправе оформить претензию на имя изготовителя, сервисного центра или импортёра данного типа продукции (все зависит от степени поломки). Стоит также отметить, что требования (компенсация ремонта, предоставление бесплатной починки, проверка качества) можно предъявить сразу всем перечисленным выше субъектам, но оно должно включать в себя одинаковые положения и, как говорится, быть единым.

Под такими устройствами понимаются товары со сложным внутренним строением, предназначенные для длительного использования и выполняющие различные пользовательские функции. Изъян может быть обнаружен в процессе использования девайса, однако стоит помнить, что закон ограничивает время возвращения некачественной вещи обратно в магазин.

Понятие и признаки технически сложного товара

Понятие «существенный недостаток товара» очень важно для защиты нарушенных прав при продаже технически – сложных товаров ненадлежащего качества.

Она оснащается сложным внутренним устройством, может работать на высоком техническом уровне, при этом подразумевается использование энергетических ресурсов.

Другое дело, если вам сообщили при продаже о недостатках товара. В этой ситуации вы не вправе обращаться с претензией по поводу этих недостатков. Продавец, сообщивший покупателю о недостатках товара, обязан сделать запись в товарном чеке.

Важно: покупатель имеет право на компенсацию всех понесённых убытков в связи с покупкой технически сложного товара ненадлежащего качества. На время ремонта прибора должна быть предоставлена равноценная замена (если владелец в этом нуждается). На доставку аналогичного устройства отводится 3 рабочих дня после обращения.

Перечень существенных недостатков технически сложных товаров

Компенсацию стоимости ремонта, проведённого в другой организации. Чтобы добиться этого придётся предоставить продавцу акт об обнаружении существенного недостатка товара, составленный независимой экспертной организацией, а также все квитанции из ремонтной мастерской. Вместе с тем продавец может оспорить качество ремонта, поэтому лучше обращаться напрямую к нему в случае выявления недостатка.
В список технически сложных товаров, приобретаемых гражданами, входят компьютеры, холодильники, телевизоры, автомобили и другая продукция, предназначенная для длительного применения и оснащенная внутренним устройством сложного типа. Минусом этого приобретения становится возникновение проблем при выявлении поломки, но Российское законодательство позволяет покупателю вернуть неудачное изделие при выявлении существенного недостатка.

Если покупатель обнаружил недостаток в товаре, то ему необходимо обратиться к продавцу с одним из требований, закрепленных в статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей». Продавец, в свою очередь, обязан принять товар и провести проверку его качества в установленные Законом сроки. Покупатель вправе присутствовать при проведении этой проверки. Если результат проверки не устроит ни покупателя, ни продавца, то продавец обязан провести за свой счет экспертизу, которая или опровергнет, или подтвердит наличие существенных недостатков.

Механические, электронные, технические устройства значительно облегчают жизнь, но в то же время способны усложнить ее, если были приобретены с браком. В подобных ситуациях покупателю, конечно, следует обратиться к продавцу и решить вопрос о возврате бракованной вещи и получении уплаченной суммы обратно. Иногда покупателю приходится добиваться проведения экспертизы и возмещения материального вреда.

Как определить наличие существенного недостатка при поломке?

В число недостатков могут входить нарушения определенных разновидностей:

Неустранимые полностью посредством ремонта, приводящие к невозможности использования товара.
Поломка, устранение которой по цене сопоставима со стоимостью изделия.
Ремонт и устранение недостатка потребует больше времени, чем 30 дней в течение каждого гарантийного года (срок, определенный законодательством).
В устройстве часто происходят поломки различных деталей и элементов.
Существует дефект, приводящий к постоянным сбоям в работе одного и того же элемента.

Существенный недостаток товара – это всегда проблема для потребителя. Законодательство о защите прав потребителей предоставляет несколько вариантов действий при обнаружении недостатков в приобретённых вещах. При этом отдельного внимания заслуживают технически сложные товары.

Исходя из преамбулы и пункта 1 статьи 20 Закона о защите прав потребителей под существенным недостатком товара следует понимать:

неустранимый недостаток товара — недостаток, который не может быть устранён посредством проведения мероприятий по его устранению с целью приведения товара в соответствие с обязательными требованиями, предусмотренными законом или в установленном им порядке, или условиями договора (при их отсутствии или неполноте условий — обычно предъявляемыми требованиями), приводящий к невозможности или недопустимости использования данного товара в целях, для которых товар такого рода обычно используется, или в целях, о которых продавец был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцом и (или) описанием при продаже товара по образцу и (или) по описанию;
недостаток товара, который не может быть устранён без несоразмерных расходов, — недостаток, расходы на устранение которого приближены к стоимости или превышают стоимость самого товара либо выгоду, которая могла бы быть получена потребителем от его использования.
В отношении технически сложного товара несоразмерность расходов на устранение недостатков товара определяется судом исходя из особенностей товара, цены товара либо иных его свойств;
недостаток товара, который не может быть устранён без несоразмерной затраты времени, — недостаток, на устранение которого затрачивается время, превышающее установленный соглашением сторон в письменной форме и ограниченный сорока пятью днями срок устранения недостатка товара, а если такой срок соглашением сторон не определён, — время, превышающее минимальный срок, объективно необходимый для устранения данного недостатка обычно применяемым способом;
недостаток товара, выявленный неоднократно, — различные недостатки всего товара, выявленные более одного раза, каждый из которых в отдельности делает товар не соответствующим обязательным требованиям, предусмотренным законом или в установленном им порядке, либо условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий — обычно предъявляемым требованиям) и приводит к невозможности или недопустимости использования данного товара в целях, для которых товар такого рода обычно используется, или в целях, о которых продавец был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию;
недостаток, который проявляется вновь после его устранения, — недостаток товара, повторно проявляющийся после проведения мероприятий по его устранению.

Не каждый изъян можно определить при осмотре предмета покупки. Некоторые девайсы имеют скрытые недостатки, проявляющиеся через несколько дней или недель после использования.

Поэтому вам важно знать, какие недостатки закон считает существенными. Юристы-практики считают, что в отношении почти любого недостатка можно доказать, что он является существенным.

Если рассматривать это определение, то подразумеваются дефекты, среди которых отмечают:

те, которые нельзя устранить,
стоимость устранения дефекта равняется стоимости покупки нового товара,
является существенным недостатком и то, что на ремонт требуется больше времени, чем предусматривается в законодательстве,
один и тот же элемент ломается постоянно,
постоянно ломаются разные составляющие изделия.

На основании этих документов определяется существенный недостаток технически сложного товара. Это поломка, исключающая перспективу успешной эксплуатации вещи. При этом существенный недостаток технически сложного товара может быть постоянным или в перспективе приведет к невозможности использовать изделие длительное время, а также ограничит его функционал.

Согласно п. 2 ст. 475 ГК РФ, под недостатком товара понимаются дефекты,нарушающие требования к качеству изделия, которое было определено ТУ/ГОСТом или оговорено в заключенном договоре купли-продажи.

Понятие существенного недостатка товара

Понятие расшифровывается в законодательных документах:

Гражданский Кодекс РФ.
Закон «О защите прав потребителей» № 2300-1, принятый в 1992 году.
Принятое в 2012 году Постановление Пленума ВС РФ №17.

В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» существенным недостатком товара является неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другой подобный недостаток.

Если вы приобрели товар ненадлежащего качества, то следует убедиться, что данный прибор ранее не был в употреблении. В соответствии с законодательством нашей страны сотрудник магазина должен предупредить покупателя о наличии заводского брака, о проведении ремонта и его результатах перед покупкой б/у техники. Такая информация должны быть предоставлена не только в устной форме, но и содержаться в письменном виде (на упаковке, ярлыке или товарном чеке).

Порядок возврата в магазин технически сложного товара:

составляется претензия и передаётся на рассмотрение продавцу;
если вес устройства превышает 5 килограмм, то все расходы по транспортировке товара возлагаются на руководство магазина;
после передачи товара продавцу оформляется специальный акт, где устанавливается дата и причина проверки;
в случае проведения экспертизы, возврат крупногабаритного товара – это также обязанность продавца и всей команды магазина.

Все действия гражданина, выявившего поломку технически сложного товара, определяются законодательно. В первую очередь следует использовать Закон «О защите прав потребителей» для аргументированного выявления проблемы. В этом законодательном документе предусмотрена возможность:

Потребовать замены некачественного изделия на аналог той же или другой марки. В такой ситуации производится перерасчет.
Возможен вариант уменьшения цены.
Потребитель имеет право запросить устранение выявленной поломки технически сложного изделия.
Есть возможность компенсировать стоимость некачественного изделия, оформив претензию на возврат денежных средств.

Жизнь современного человека невозможно представить без сложных гаджетов и технических устройств. Речь идёт как о бытовой технике, так и о средствах связи, передвижения по воздуху, воде и суше.

И помните, если в технически сложном товаре в течение гарантийного срока обнаружены недостатки, покупатель может рассчитывать на возмещение убытков при соблюдении установленных законом сроков.

Вот лишь основные аспекты данной процедуры:

В течение 15 рабочих дней покупатель может расторгнуть договор купли-продажи и вернуть полную стоимость товара (либо потребовать замену прибора на аналогичное устройство).
Если покупатель выскажет желание обменять товар на продукцию той же ценовой категории, то на рассмотрение этой заявки отводится 7 рабочих дней со дня обращения. В некоторых случаях может понадобиться дополнительная оценка качества – в течение 3 недель.
Возврат денежных средств должен быть выполнен не позднее чем через 10 дней после обращения (на банковскую карту или наличными средствами).
Если покупатель обратился в магазин с требованием устранить неполадки в работе прибора по истечении пятнадцатидневного срока, то он может рассчитывать только на гарантийный ремонт (а также предоставление скидки в сервисном центре изготовителя).

Обнаружение существенного недостатка, который не относится к данным положением, также может быть признан существенным недостатком. Стоит рассмотреть по-отдельности все перечисленные дефекты.

Если продавец отказывается принимать товар и возвращать за него деньги, нужно требовать письменного ответа о причинах отказа. Покупатель, не получивший ответа на такое обращение, может обращаться в суд для защиты своих интересов.