Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Вернули телефон с экспертизы исправен». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
А теперь ПК проведут без Вашего участия, и ее результаты могут быть не в Вашу пользу, что случается довольно часто, если ПК проводится без присутствия на ней потребителя.
Увы, качественный телефон и правда не подлежит возврату (см. вопрос выше). Но вы можете использовать другие основания: Написать в магазин претензию, распечатать в 2 экземплярах, подписать.
Содержание:
Совет 6 : Как вернуть сломанный телефон
Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциямиНапишите претензию в адрес магазина, опишите недостатки. Укажите, что желаете присутствовать при проведении проверки качества Товара. Если проверка выявит брак, то замечательно.
В исковом заявлении просите суд назначить государственную судебную экспертизу. Воспользуйтесь услугами адвоката — с помощью специалиста вам будет легче отстаивать свои права, а расходы на адвоката и моральный вред можно взыскать с ответчика. Такие иски обычно легко выигрываются, если у вас на руках телефон, заключение эксперта, все коробки, чеки, гарантийный талон.
Топ участников
Добрый вечер! Тогда можно поступить следующим образом. Если в магазине сделали ремонт, должны выдать акт о проведенном гарантийном ремонте с перечислением всех работ. Это подтверждение того, что в итоге вам сделали ремонт вместо запрошенной проверки качества и возврата денег. Можно обратиться в суд с иском о защите прав потребителя.
Экземпляр претензии с приложениями вы отдаете сотрудникам магазина. На втором экземпляре (вашем) они должны поставить отметку о получении (дата, ФИО, должность, подпись, печать или штамп магазина).
Показываю продавцу говорит я ниче не видел все нормально иди в другой магазин (их же только по другому адресу где покупал).
Обязательно убедитесь, что неисправность действительно имеет место, иначе телефон будут проверять за ваш счет. И в обманувшем вас магазине после такого хамского отношения к вам ничего не покупайте.
Повредили телефон на проверке качества, что требовать в суде?
Поэтому первое, с чем столкнется покупатель неисправного устройства – это заявление о том, что необходимо провести экспертизу. Это средство, под силу которого смочь установить с какого времени и по какой причине та или иная функция мобильного не работает. И как это влияет на качество использования смартфона.
Спасибо. Заявление я уже написал и завтра пойду вручать продавцу, но как быть с тем что меня не будет в стране в 10и дневный срок т.к. с 4.08.2011 по 26.08.2011. Что мне с этим делать? Может ли кто то получить деньги за меня? Или я могу по приезду придти к ним?
Поэтому продавец может отказать потребителю в его требовании, если неисправность не подходит под определение недостатка товара.
Я один раз сдавала на экспертизу,ждала не помню сколько,недели две,выевилось,что ошибка при сборке была(не хватало детали) и мне полностью вернули деньги,а второй раз с другим телефоном я поехала и мне его тут же за 5 мин починили!
Совет 1: Как вернуть деньги за бракованный телефон
Если телефон не выполняет какую-то функцию, которую он обязан выполнять, знающие люди вам об этом расскажут.
Ну она фотографирует плохо, это уже не только я заметила.Мы с парнем пытались посмотреть настройки, но там не исправишь.
Продавец отказывается принимать устройство, аргументируя это тем, что смартфон на момент продажи был в рабочем состоянии, а магазин работает только с солидными поставщиками и продает качественный товар. Что делать? В подобных случаях приходит на выручку независимая экспертиза.
Идете в магазин и объясняете продавцу недостатки смартфона (греется, отключается камера и т.д.), требуете от продавца замены либо возврата денег. Он обязан дать вам письменный документ о приеме товара на экспертизу либо о сдаче продавцу для дальнейшей передачи уполномоченному сервису для экспертизы. По итогам экспертизы, спустя указанный срок (20-21 день) вас обязаны уведомить об итогах экспертизы.
Но как-же так, ведь телефон глючил уже не раз. Мне просто все сбросили до заводских настроек. Вопрос: Могу ли я каким-то образом вернуть деньги за этот телефон, ведь обратилась я еще до прошествии 15 дней?
В случае положительных результатов в пользу потребителя, можно обращаться к руководству интернет-магазина через службу поддержки. Или же направлять заявление в суд.
Возврат телефона в магазин – как правильно действовать?
В этом случае продавец должен бесплатно отремонтировать телефон или возместить ваши расходы на его ремонт.
На практике предприниматели потребуют проведения экспертизы, чтобы удостовериться в отсутствии скрытых механических повреждений из-за некорректной эксплуатации.
Если у вас есть сомнения в честности продавца (телефон откажутся ремонтировать или еще что), просто требуйте расторжение договора купли-продажи и возврата ваших денег.
Скажите пожалуйста, как мне быть в данной ситуации? Ведь деньги должны были вернуть сразу! Об этом говорится в законе о защите прав потребителей.
Читайте в новостях последней недели
Что требовать в суде? Ведь получается мало того что отремонтировали, так еще повредили. Причем все это в течении 15 дней было у низ установленно в асц.
Можно ли вернуть исправный телефон в магазин? Да. Более того, такие устройства допускаются к обмену. Например, с доплатой. На протяжении определенного времени каждый человек сможет обменять непродовольственный товар или вернуть за него деньги.
Свет, лет эдак пять назад бы у меня похожий случай. Пришла, сдала, потом вернулась за ним недели через три, сказали ждать в очереди, простояла, немножко не успела до обеда, хотя говорили, что телефон не починили и вернут деньги. Однако же после обеда он оказался в исправном состоянии и уже на месте.. Зла была ужасно, мне отказались деньги возвращать, вернули телефон.
Пытался с нами один такой судится, не прокатило.Акт в котором указано, что недостатка нет, у него не приняли.
Можно ли вернуть деньги за телефон после экспертизы
Про это я писал в пункте 2, был у нас один хитрый клиент, он 3 раза сдал свой телефон в сервис на прямую. Ему его 3 раза перепрошили(телефон в совокупности и недели не пробыл в сервисе) Соответственно 3 акта о ремонте и ему сделали возврат.
По смыслу закона экспертизу должен проводить независимый эксперт, на деле продавцы отправляют телефоны в свой сервисный центр (СЦ), в основном, конечно, сервисные центры дают заключения о действительных причинах поломки, но если видите, что заключение явно сфальсифицировано, ставьте отметку в акте об экспертизе, что Вы не согласны с ее результатами!
Никто не застрахован от покупки мобильного телефона с заводским браком, поскольку ни один производитель не производит 100% продукции без брака. Не стоит отчаиваться, если вам достался бракованный телефон, вы можете вернуть за него деньги.
Вместе с тем, постановлением правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55 утвержден список товаров, который не подлежит такому обмену. Сотовые телефоны входят в этот список.
Стоимость возврата по общему правилу исходит из рыночной стоимости на момент покупки. Рост/снижение курса при наличии чека вообще не имеет никакой разницы. Продавец возвращает сумму чека. Например купили вы айфон за 30 тысяч, прошли всю процедуру возврата, а курс на момент возврата привел айфон к планке 45 тысяч. Вам вернут только 30. Все, что выше суммы чека, неосновательное обогащение потребителя.
В соответствии с абз. 2 ч. 5 ст. 18 Закона экспертиза должна быть проведена в сроки, предоставленные Законом для удовлетворения требования потребителя. В нашем случае речь идет о возврате денег. Срок для исполнения данного требования составляет 10 календарных дней (ст. 22 Закона). Соответственно, экспертиза должна быть проведена в пределах этого срока.
Увы, но иногда они ломаются или в них обнаруживаются дефекты. Что делать в подобной ситуации? Самое главное — не волноваться. С большой долей вероятности вы сможете вернуть свои деньги, либо поменять телефон — главное знать, что необходимо сделать, избегая лишних затрат. Если вы столкнулись с подобной неприятностью, первое, что необходимо сделать — обратиться к продавцу.
Если экспертиза показывает, что поломка наступила в результате Ваших действий (уронили, вскрывали, намочили). Ставите отметку о том, что не согласны с результатами экспертизы. Заказывайте свою экспертизу, с ее результатами можете обратиться с повторной претензией к продавцу, либо сразу в суд.
Согласно п. 6 ст. 18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – ЗоЗПП) продавец отвечает за недостатки товара в течение гарантийного срока. Гарантийный срок на указанный товар не истек, что подтверждается гарантийным талоном.
Исходя из этого, данному товару мы посвящаем отдельную статью. Вместе с тем, надо понимать, что по аналогии с сотовыми телефонами, покупатели могут планировать свои действия и по другим видам товаров.
Если ответчик так и не явится на следующее заседание, возможно, судья вынесет заочное решение и без экспертизы по имеющимся доказательствам. Обычно в таком случае судья прямо говорит: «Мне нужна экспертиза, давайте назначать». В таком случае от ее проведения лучше не отказываться. Если ответчик придет в заседание и потребует экспертизу, тогда, конечно, тоже придется ее делать.
То есть если эти повреждения устранимы, можно потребовать бесплатного их ремонта или компенсации ваших затрат на самостоятельный ремонт. Если их устранить нельзя, можно требовать возмещения стоимости всего телефона.
Можно ли обменять телефон или вернуть деньги, если экспертиза не выявила дефект?
Чтобы потом не кусать локти из-за потерянного времени, рекомендуем все свои претензии и требования оформлять не на словах, а письменно — если вдруг дело дойдет до суда, это даст вам возможность доказать вину продавца или его нежелание решить возникшую проблему.
В декабре 2009 я приобрел телефон с гарантией на год . Прошло полгода и в телефоне сломался динамик, начали вылетать пиксели на дисплее, телефон сильно зависает. Вопрос: что я вправе потребовать с магазина и, если деньги, то какую сумму (ту, за которую я покупал)? Ремонтировать аппарат я не хочу!
И к телефонным аппаратам они не имеют отношения. А значит, смартфон не включен в перечень технически сложных товаров.