Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Заказ с алиэкспресс не пришел что делать». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
Альмира, увы, спор нужно было открывать раньше. Сейчас либо договаривайтесь с продавцом, либо попробуйте написать в техподдержу Алиэкспресс, но там покупателей чаще всего отфутболивают.
Содержание:
Видео: Как открыть спор на Aliexpress?
При этом, снимайте видео распаковки посылки, позвав вышестоящее руководство почтового отделения. Если факт подмены подтвердился, то требуйте составить акт и провести дальнейшее расследование.
Одним весьма неприятным моментом шоппинга на торговой площадке AliExpress выступает получение товара, который совершенно не соответствует тому, что было в описании. Причин тому масса. Да и не обязательно Вы могли получить вещь, которая кардинально отличается от того, что было заказано. К данному неприятному моменту также можно отнести, что Вам прислали товар со следующими неприятными огрехами:
- вещь не соответствует заказанному размеру;
- размерная сетка не соответствует действительности, и предмет правильного размера оказался мал или велик;
- цвет отличается от цвета в заказе;
- товар по каким-либо другим параметрам не отвечает тому, что было представлено на сайте.
Если Вы не успеете открыть спор до окончания обратного отсчета, то деньги автоматом перейдут к продавцу. Поэтому открывайте спор за 2-3 дня до конца отсчета.
Товар не пришел. Как открыть спор по новым правилам 2017.
Заказал товар в декабре 2017. Товар не пришёл в срок. Открыл спор. Продавец пообещал срочно отправить товар и попросил закрыть спор. Товар не пришел до сих пор. В переписке всё находит разные причины и обещает прислать товар. Что делать?
Специальная кнопка для проверки судьбы отправлений имеется прямо на сайте Алиэкспресс. Стоит иметь ввиду, что иногда продавцы продлевают сроки защиты на товары из-за перегруженности почты.
Китайский интернет-магазин Aliexpress уже давно покорил сердца шопоголиков со всего мира. Ведь там можно найти все – от одежды и обуви до кухонной утвари и электроники. Да еще и по смешным ценам. Нужно лишь зарегистрироваться на сайте, выбрать товар, оплатить и ждать, когда его доставят на почту.
Товар не пришел на алиэкспресс: что теперь делать?
Чтобы решение о возврате полной суммы было принято в вашу пользу, приложите исчерпывающие доказательства того, что посылка с заказом не была получена.
Возможно в этом виноваты не сами магазины, ведь большинство из них являются дропшиперами, которые перенаправляют наши заказы поставщикам. Возможно, нас с вами пытаются обмануть сами поставщики, но дела это не меняет. Факт остается фактом – часто мы с вами получаем неполный заказ. Если он передал посылку на почту, то остается уточнить трек номер, по которому можно отследить ее путь.
Но, наполненность упаковки вызывала сомнение, уж больно маленькими и «худенькими» были они. Не беда, включаем камеру и начинаем распаковку.
Спор на данный момент открыт с продавцом. Али вмешиваться в него не будет до тех пор, пока не пройдет отбратный отчет спора (около 10 дней).
Покупки на Алиэкспресс доставляются почтовыми пересылками и, конечно, этот процесс занимает немало времени.
Поэтому если до окончания срока доставки осталась неделя, не стоит торопиться начинать спор. Для начала рекомендуется обратиться к продавцу с сообщением для решения возникшей проблемы.
Из опыта можно смело сказать, что зачастую спрогнозировать сроки не удается. Бесплатная почта может доставить посылку в считаные дни, а платная, наоборот, припозднится. Не стоит полагаться на обещания быстрых перевозок и лучше делать заказ заранее.
Поэтому если до окончания срока доставки осталась неделя, не стоит торопиться начинать спор. Для начала рекомендуется обратиться к продавцу с сообщением для решения возникшей проблемы.
Воруют не обязательно те тетки, что сидят в вашем отделении, скорее всего на местечковой сортировке пиздят.
Причин, по которым Вы получили товар, не соответствующий тому, что было заявлено на сайте, в действительности огромное множество.
Ахахах скажу я вам. Сколько раз открывала, и общалась со службой поддержки.. каждый раз настаивали, что мой банк не пропускает платеж возвратный.
Итак, вы ждете свой товар с Алиэкспресс, а его все нет. Как только вы поняли, что имеет место задержка, сразу же пишите сообщение продавцу, требуйте объяснений. А также просите продления защиты покупателя.
Зачастую в долгой доставке продавец не виноват. Дешевые курьерские службы и почта России не торопятся доставить товар в срок. Если посылка не отслеживается, сотрудники могут своровать. Продавец не сможет ничего предъявить.
Статус «Закрыт» — возвращение денег
Не нужно писать гневные сообщения продавцу. Зачастую магазины не виноваты в долгой транспортировке. Сотрудники могут отслеживать посылки по трек-номеру. Но на дешевые предметы номер отслеживания не дается. Для продавца долгая доставка – катастрофа еще большая, чем для покупателя. Магазину придется возвращать компенсацию.
Наталья, если вы подтвердите заказ, Вы фактически согласитесь с его получением — я бы так не делал. Попросите у продавца о продлении срока защиты покупателя и пусть отправит заказ на нужный адрес. В крайнем случае, вы можете открыть спор и если товар действительно пришёл не на ваш адрес — Вам вернут стоимость товара 100%. У меня такой случай однажды был.
Процесс открытия спора приведу на своем примере. У одного продавца были сделаны 2 заказа, один заказ – 2 лосин, во втором – было заказано 4 лосин.
Как только был открыт спор, он автоматически обострился. Скорее всего, на этого продавца поступали жалобы, поэтому команда Алиэкспресс контролирует споры, которые проходят по этому магазину.
Пришел не тот товар с Алиэкспресс, что делать
Алиэкспресс — торговая интернет-площадка, которая собрала под своей «крышей» тысячи магазинов, которые предлагают различные товары.
После подтверждения запроса продавцом срок Защиты Покупателя будет продлён. Максимальное время продления срока Защиты Покупателя – 120 дней.
Многие заказывают там товары и чаще всего заказы приходят в Россию без проблем, но бывает, что посылка в Ваши руки так и не попадает. Защита покупателя на сайте организована отлично и риски остаться без всего минимальны.
Открывайте диспут и требуйте возврата денежных средств по причине длительного отсутствия изменения статуса доставки.
Что делать если товар с Алиэкспресс не пришел
Каждый приобретенный товар после того, как покупка оформлена, должен быть отправлен продавцом через одного из почтовых операторов. После передачи его перевозчику отправитель должен внести в электронную форму заказа номер трека, для дальнейшего отслеживания. При правильном оформлении покупатель здесь же на сайте начинает отслеживать движение своей посылки. Каждый этап отмечается датами и временем.
Как открыть спор?\n\nИногда бывает так, что заказанный на Aliexpress товар не пришёл, как быть в такой ситуации? Что делать? Как вернуть свои деньги? Ответ есть в этом видео.
Чтобы проверить, где находится посылка, нужно зайти во вкладку «Мои заказы». А затем возле нужной покупки выбрать «Подробнее» и нажать кнопку «Проверить отслеживание». Опытные пользователи Алиэкспресс советуют проверять местонахождение вашего товара каждую неделю.
Если с момента отправки прошло более 2 месяцев, вопрос относительно простого отправления необходимо решать отправителю по месту его подачи со службой, которая осуществила его приём и гарантировала его доставку адресату.
Что делать, если не пришла посылка с Алиэкспресс?
Попробуйте написать сообщение продавцу, уточните у него — отправлял ли он заказ и какой у него трек-номер для отслеживания.
Если продавец еще не отправил посылку, то можно ему написать письмо с просьбой об изменении почтового адреса на новый.
Посылка с Алиэкспресс задерживается и есть подозрение, что она уже не придет. Что делать в такой ситуации? Китайская торговая площадка славится долгими доставками. Иногда ожидание долгожданной посылки может затянуться на месяцы. В последнее время ситуация с доставкой посылок с Алиэкспресс стала значительно лучше, но никто не застрахован от форс-мажора. Посылка может не дойди до покупателя по разным причинам:
- задержка на пути следования;
- воровство сотрудников почтовой службы — к сожалению, такие случаи нередки;
- утерянное извещение — посылка благополучно пришла, но адресат не получил извещение;
- продавец оказался мошенником и не отправил посылку.
Суть защиты заказа заключается в денежных поступлениях. После перечисления средств деньги не поступают на счет продавца. Они остаются на специальном кошельке алиэкспресс. Получить оплату магазин сможет только после подтверждения поступления. После покупателю дается пятнадцать дней на оценивание качества продукта. Только после этого магазин получает полную сумму.
Сколько можно ждать посылку с Алиэкспресса
Бывает, что продавцы отправляют дешевые товары (стоимостью не более 10-20 долларов) и присылают неработающий трек-номер или вовсе его не предоставляют, тем самым лишая покупателя возможности отследить перемещение товара. Это должно насторожить сразу, поэтому обязательно уточните у продавца, почему так вышло. При желании вы можете открыть с ним спор или вовсе отменить заказ.
После того, как Алик меня дважды заблокировал за множественные споры по неотслеживаемым, сменила почтовое отделение (друзья на соседней улице не возражали), и «внезапно» стали доходить. Причем почта тьфу-тьфу даже звонит, когда мелкие пакеты приходят.
Покупатель должен знать, что его приобретения защищены, и если он не получил товар, то деньги ему в любом случае вернут. Главное, о чем не стоит забывать, — это о сроках доставки и возврата. Не стоит пускать ситуацию на самотек, а также необходимо воздерживаться от нажатия кнопки, подтверждающей получение посылки.