Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Существенные недостатки технически сложного товара». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Однако, потребитель не всегда может самостоятельно установить данный «диагноз», а ведь для предъявления претензии необходимо четко понимать, что товар имеет существенный недостаток.
Причин для того, чтобы вернуть товар или отказаться от оплаты услуг, если следовать положениям законодательства РФ, достаточно много. Так, например, потребитель может воспользоваться правом не выполнять свою часть договора купли-продажи или оказания услуг, если:
- продавец не предоставил достоверной информации об изделии (работе, сервисе);
- ритейлер продал некачественный товар (оказал низкоквалифицированный сервис);
- продавец нарушил сроки передачи товара, который был оплачен предварительно.
Содержание:
Определяем существенный недостаток технически сложного товара
Технически сложные товары — группа товаров, закрытый перечень которых содержит Постановление Правительства РФ №924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров». Указанное постановление причисляет к технически сложным, в частности, следующие товары:
- Автомобили, мотоциклы, мотороллеры.
- Сенсорные телефоны.
- Системные блоки, компьютеры, ноутбуки, персональные электронные вычислительные машины.
- Многофункциональные устройства, принтеры, сканеры.
- Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки.
- Телевизоры.
- Цифровые фото и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото и кинооборудование с цифровым блоком управления.
- Бытовая техника: холодильники, стиральные и посудомоечные машины, микроволновые печи.
- Часы.
- Инструмент электрифицированный.
Если речь идет о некачественном товаре, включенном в перечень технически сложных товаров, то следует знать основания, при которых такие товары подлежат возврату. На основании статьи 18 Закона о защите прав потребителей при обнаружении существенного недостатка товара (технически сложного товара), он подлежит возврату или замене.
Согласно действующему законодательству, существенный недостаток товара признается в том случае, если он подвергался неоднократным поломкам либо спустя непродолжительное время после покупки вышел из строя основной и самый дорогой элемент устройства.
Права покупателя в случае продажи ему товара ненадлежащего качества закреплены в ст. 503 ГК РФ, п. 3 которой установлено, что в отношении технически сложного товара покупатель вправе потребовать его замены или отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы в случае существенного нарушения требований к его качеству.
Действия покупателя при обнаружении дефекта
При анализе судебной практики выяснилось, что существенный дефект товара приводит к следующим сбоям техники:
- невозможно включить аппарат или его завести (при наличии ДВС или электродвигателя);
- устройство не реагирует на сетевое, компьютерное подключение или подачу топлива;
- большая часть функций не работает или неисправна;
- невозможно использовать товар по назначению.
Как мы определили выше, существенные недостатки технически сложного товара имеют исключительно важное значение в аспекте реализации потребителями прав на обмен или возврат изделий с изъянами. То есть если технически сложный товар обладает именно существенными недостатками, только это может быть основным поводом для его возврата или обмена.
Достаточно одного ремонта и проявления той же неисправности повторно, чтобы говорить о существенности недостатка товара, и обратиться к продавцу или изготовителю с одним из определённых законом требований.
Показатель твердости лакокрасочного покрытия ниже допустимых значений является производственным дефектом.
Как определить наличие существенного недостатка при поломке?
Если покупатель не уложился в этот срок, единственное правомочие, которое у него остается — сдать товар на гарантийный ремонт.
Товарами, сложными технически, по закону признаются только изделия, перечисленные в Постановлении Правительства Российской Федерации № 924. Некоторые общие наименования, указанные в перечне, подразумевают целый ряд соответствующих товаров.
К примеру, смартфон, который периодически самопроизвольно выключается, теряет сеть, или у него залипает кнопка, при неоднократном проявлении хотя бы двух из перечисленных поломок можно вернуть в магазин.
Сотрудник компании обязан забрать изделие и выполнить проверку его состояния. Если сотрудники магазина не могут самостоятельно установить причину появления дефекта, то они должны передать его на экспертизу. Покупатель имеет право присутствовать при проверке и при экспертизе прибора, а также принимать активное участие в процедуре диагностики.
Существенный недостаток товара 2019
Согласно заключению экспертов судебно-экспертного учреждения на капоте, переднем и заднем бампере, раме передней левой двери, раме передней правой двери, двери багажного отделения, заднем крыле, задней правой двери, крыше кузова автомобиля, принадлежащего истцу, имеются повреждения лакокрасочного покрытия на указанных участках различной степени выраженности.
Разъяснение об этом понятии дается в пункте 13 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 года под № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей».
Как правило, это выход из строя дорогостоящей детали, без которой функционирование товара невозможно, или производственные дефекты, которые невозможно устранить в путем ремонта (неустранимый дефект лакокрасочного покрытия автомобиля, поломка материнской платы ноутбука и др.).
Согласно тексту пункта 2 статьи 475 ГК РФ под существенным недостатком следует понимать дефект, который существенно нарушает требования к качеству товара, оговоренному в договоре купли-продажи или определяемому ГОСТом или ТУ.
Как правило, это выход из строя дорогостоящей детали, без которой функционирование товара невозможно, или производственные дефекты, которые невозможно устранить в путем ремонта (неустранимый дефект лакокрасочного покрытия автомобиля, поломка материнской платы ноутбука и др.).
Права потребителя и перечень дефектов, на основании которых можно вернуть, заменить или получить скидку.
Существенный недостаток товара
Продавец может заменить покупателю бракованный товар на новый экземпляр аналогичной марки либо предложить ему более дешевый или дорогой вариант с учетом перерасчета стоимости.
Если после проведения проверки качества (при котором покупатель также может присутствовать) продавец заявил о намерении провести экспертизу качества товара, требуйте опечатать товар при вас, и заверить пломбу подписью и печатью организации.
Продавец вправе забрать товар для экспертизы. В этом случае товар должен быть опломбирован в присутствии покупателя, пломбы подписываются покупателем.
К существенным недостаткам относятся изъяны, проявляющиеся после произведенных ремонтных работ и требующие определенных финансовых вложений для их исправления.
Существенный недостаток технически сложного товара – это единственная причина для обмена или возврата купленной вещи по истечении 15 дней. Все остальные основания законодатель не считает значимыми.
Отличительные особенности технически сложных товаров
Чаще всего такие вещи обладают следующими критериями:
- крупные габариты;
- сложная структура и производство;
- наличие двигателя внутреннего сгорания (ДВС);
- многофункциональность;
- быстрый износ;
- встроенный электродвигатель;
- особые требования к эксплуатации и продаже;
- наличие интегральной системы;
- функция передачи данных.
Существенным может считаться дефект, выявляемый специалистом неоднократно. Если исправить изъян путём осуществления соответствующих мероприятий не получается, такой предмет не подлежит дальнейшему использованию.
Следовательно, существенность дефекта может проявиться в следующих случаях:
- Изделие отремонтировать невозможно.
- Работа прибора нарушается многократно.
- Дефект проявляется повторно после ремонта.
- Ликвидация недостатка слишком дорогостоящая или требует больших затрат времени.
Вышеперечисленные требования потребитель может предъявить продавцу или производителю на протяжении всего гарантийного периода или в течение 2 лет, если срок гарантии короче или не установлен совсем.
В случаях, когда пятнадцатидневный срок прошел, возврат товара осуществляется при обнаружении существенного недостатка, понятие которого раскрывается в пункте 2 статьи 475 Гражданского Кодекса РФ.
Ситуация следующая. Жена купила себе смартфон, однако через пару дней обнаружила поломку и обратилась в гарантийный сервис для устранения поломки. Что меня смущает: а) гарантийный сервис сообщил о том, что работы будут произведены бесплатно, однако запчасти, если потребуется менять их, должны быть оплачены.
Эксперты отмечают, что законодательство РФ, регулирующее критерии отнесения того или иного товара к технически сложным, заметно эволюционирует с течением времени. В чем это выражается?
Если не удовлетворят по ст.18 Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.03.2019) «О защите прав потребителей» можете обратиться в суд с исковым требованием, ст.131-132 ГПК РФ.
Существенные недостатки технически сложного товара
Если продавец сомневается в решении, то может провести свою экспертизу, подтверждающую или опровергающую наличие существенного брака.
Принадлежность к технически сложному товару (ТСТ) определяется наличием длительного срока применения и несколькими функциями. Устройства наделены разными модификациями, имеют блок управления и опции. Устройства поставляются с инструкцией, содержащей правила безопасности и пользования. Однако из-за технологической оснащенности, такие предметы часто выходят из строя.
Кроме того, имеет место низкая твердость и отсутствие слоя грунта на переднем и заднем бамперах автомобиля.
При обнаружении брака в продукте с непростой модификацией, вернуть его можно в рамках 15 суток. По истечении периода, сдача и обмен продукта осуществляется на основании дефекта.
Приобретая любой товар, гражданин автоматически попадает под защиту законодательства о защите прав потребителей. Оно устанавливает права гражданина на возврат или безвозмездный ремонт некачественного товара.
Консультанты под разными предлогами отказывают потребителю, утверждая, что устройство пригодно для работы или подлежит ремонту.
Какие действия должен предпринимать потребитель
В пункте 1 статьи под номером 20 действующего кодекса законов по защите прав потребителей говорится о том, что существенным недостатком является невозможность использования приобретенного технического прибора или устройства по его прямому назначению.
Для решения конкретной задачи заполните форму ниже, либо задайте вопрос онлайн-консультанту во всплывающем окне справа внизу экрана или звоните по номерам указанным на сайте (круглосуточно и без выходных).
Покупатель вправе присутствовать при проведении проверки и если принятое заключение его не устраивает, может его оспорить в судебном порядке.