Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Можно ли вернуть непонравившийся товар в магазин». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
По Закону в течение 14 дней со дня покупки покупатель может вернуть товар. День, в который он сделал приобретение, в указанный срок не входит. Условие распространяется на изделия, которые не имеют дефектов и не подошли по субъективным причинам.
На самом деле, все довольно легко. И если правильно подойти к решению поставленной задачи, удастся воплотить ее в жизнь с минимальными потерями.
Теоретически шанс на возврат устройства есть. Но не во всех случаях. Данная операция возможна при приобретении некачественной продукции. И не более того. Она сопряжена с дополнительными хлопотами, которые отнимают много времени. Но об этом позже. Для начала рассмотрим более подробно различные жизненные ситуации.
Содержание:
Руководство для будущего миллионера: 7 шагов для развития бизнеса
Качественная обувь возвращается, так же как и одежда, при соблюдении условий, перечисленных выше. Для возврата необходимо обратиться с письменным заявлением к продавцу.
Как правильно вернуть непонравившийся товар, имеет и право торговое заведение отказать в приеме вещи ?
Если при покупке какого-либо товара вы не сразу смогли оценить его свойства и лишь дома обнаружили, что данная вещь вам не по нраву, ее можно обменять. Одна из очередей, которую реально можно встретить в западном магазине, — очередь из людей, сдающих после Рождества… не понравившиеся подарки. У нас же многие считают, что вернуть вещь в магазин практически нереально: продавцы, мол, сделают все возможное, чтобы не принять ее назад. На самом деле вернуть товар в магазин несложно. Только надо делать это с умом, соблюдая определенные правила.
Можно ли вернуть непонравившийся телефон в магазин? Многие продавцы говорят о том, что такого права у граждан нет. Если устройство исправно, то обменять его или вернуть нельзя. Так ли это?
Иногда отказываются даже предоставлять данные для написания претензии. Всю необходимую информацию можно взять в уголке потребителя, оформление которого обязательно в каждой торговой точке. При условии, что правда на вашей стороне, смело доказывайте свою точку зрения. Когда покупатель твердо отстаивает свою точку зрения, ему обычно идут навстречу. Кому нужны лишние проблемы и проверки?
Поверьте, даже при получении первой письменной претензии под роспись отношение к вам может коренным образом измениться. Одно дело устно выказывать потребителю свое пренебрежение и совсем другое — излагать отказ на бумаге».
Что нельзя сдавать после покупки по закону РФ?
Сохранение упаковки или коробки в таком случае не требуется, но на руках должны быть документы, подтверждающие покупку товара.
Приобретение новой вещи всегда вызывает радость у покупателя. Однако нередки случаи, когда придя домой, можно обнаружить недостатки или брак, который недосмотрели у прилавка или примерочной. А также после тщательного изучения товара, оказалось, что он не подходит, по субъективному мнению клиента – неудобен в использовании, нужна другая расцветка, передумали и т. д.
В перечень товаров, относящихся к сложно техническим, включают:
- механизмы, предназначенные для перелетов;
- механизмы, предназначенные для наземного передвижения;
- механизмы, предназначенные для использования в сельском хозяйстве;
- механизмы, предназначенные для передвижения по снегу и/или воде;
- телевизионные приборы и приборы для проектирования изображения (имеющие цифровой блок управления);
- навигационное оборудование;
- компьютеры, планшеты, ноут/нетбуки, планшеты, сотовые телефоны и т.п.;
- принтеры, моноблоки и т.п.;
- спутниковое ТВ, цифровые приставки для игр и т.п.;
- фотоаппараты, видеокамеры (имеющие цифровой блок управления);
- холодильные и морозильные шкафы, стиральные машины, духовки, электрические плитки, нагреватели воды, и т.д.
Если же покупатель приобретал единицу не для себя, чек послужит подтверждением цены товара. Выдача фискального документа покупателю, является прямой обязанностью продавца.
Возвращая в магазин некачественную вещь, вы можете не только требовать вернуть вам деньги. Есть и альтернативные варианты на ваш выбор.
Деньги за товар вам должны вернуть в течение трёх дней с того дня, как вы отнесли покупку обратно в магазин. Если продавец решил воспользоваться трёхдневной отсрочкой, потребителю необходимо зафиксировать факт передачи товара продавцу в акте. В нём должны быть указаны должность, инициалы и фамилия лица, которому был передан товар; причина, по которой он был возвращён; и дата возврата товара.
Из вышеперечисленного списка потребителям понятен каждый пункт товаров, за которые вернуть деньги будет нельзя. Ну и обменять их тоже не предоставляется возможным. Сомнения всегда вызывает только один пункт из перечня. К нашим консультантам часто обращаются с вопросом, а что же понимают под сложно техническими товарами? Ответ можно будет найти далее по тексту.
При возврате непродовольственных товаров надлежащего качества, которые не относятся к вышеперечисленным категориям, нужно соблюдать определённые условия.
Потребительский закон содержит перечень товаров, за которые нельзя получить деньги назад (то есть эти вещи нельзя вернуть в магазин). К ним относятся:
- вещи, которые предназначены для гигиены каждого человека (щетки для чистки зубов, расчески, пилочки и т.д.;
- товары медицинской категории;
- вещи для малышей (пустышки, пеленки и т.д.);
- носки (и все, что относится к их категории), простыни, пододеяльники, наволочки, нижнее белье и т.п.;
- парфюмерия, косметика, шампуни и т.п.;
- жидкости для мытья посуды, чистки сантехники, раковины, плит, порошок для стирки и т.п.;
- оружие любого типа и патроны к нему;
- галантерейные материалы и ткани, которые продаются по метрам;
- шнуры и кабели для проводки электричества;
- линолеум, обои, ковры – все, что продается метражом;
- посуда, предназначенная для одноразового использования, пленка для упаковки и т.п.;
- пестициды;
- мебель, используемая в быту;
- печатные издания, которые издаются не периодически (например, книги, брошюры и т.д.);
- дорогостоящие драгоценности;
- машины, мотоциклы, лодки и т.п., используемые в быту;
- животные;
- растения;
- сложно техническая продукция.
Не всякую вещь примут обратно, поэтому сначала ознакомьтесь со списком товаров, не подлежащих возврату. В него входят:
- лекарства;
- косметика и средства гигиены;
- нижнее бельё и чулочно-носочная продукция;
- бытовая химия;
- ювелирные изделия;
- сложная бытовая техника (телевизор, холодильник, компьютер);
- текстиль и трикотаж;
- комнатные растения;
- периодическая печать (газеты и журналы).
Иногда только дома покупатель понимает, что приобретенная час назад вещь не подходит по цвету, размеру, другим параметрам, просто не устраивает полностью дизайн товара или его технические характеристики.
Уже много лет действует «Закон о защите прав потребителей», согласно которого разрешается возвращать товар купленный обратно , даже если он не имеет брака, дефектов.
Согласно ст. 502 ГК РФ и ст. 25 закона «О защите прав потребителей», нельзя вернуть качественный продовольственный товар или товары бытовой химии, даже если упаковка нетронута. Так что если, например, супруга купит в магазине стиральный порошок, а потом окажется, что и супруг его купил, то сдать неоткрытую лишнюю пачку у них не получится.
Его положения информируют граждан о том, что возврат товара обратно в магазин в России возможен. Из этого НПА можно узнать, как и в каких ситуациях можно осуществить возврат или обмен товара в магазине, если он нормальный по качеству или наоборот, не соответствует стандартам.
В жизни каждого человека возникает момент, когда тот или иной товар не подошел по цвету, габаритам, оказался с дефектами и так далее. И возникает резонный вопрос, как провести в магазине возврат товара обратно и в каких случаях мы можем его вернуть?
Ситуация, когда обмен товара невозможен
Обмен работает только в том случае, если вещь, которую вы купили, не подошла по форме, фасону, размеру, габаритам, расцветке, размеру или комплектации.
В случае, когда на товар существует гарантия, покупатель может потребовать безвозмездного ремонта товара или замены его на аналогичный. При этом ремонт должен проводиться в течение не более чем 45 дней, если в письменном соглашении покупателя и продавца не были определены другие сроки.
Для решения конкретной задачи заполните форму ниже, либо задайте вопрос онлайн-консультанту во всплывающем окне справа внизу экрана или звоните по номерам указанным на сайте (круглосуточно и без выходных).
Первый экземпляр квитанции выдается при покупке гражданину, второй – хранится среди архивных документов магазина. Подтвердить посещение торговой точки потребителем могут и третьи лица – свидетели, которые в это время находились у прилавка.
ТЕСТ: Где бы вы могли жить в 2100 году?
Обратите внимание, что отдельные категории качественных товаров, у которых нет дефектов, всё-таки вернуть не получится.
Каждый покупатель сталкивался с распространенной проблемой: приобретен товар, но оказался не подходящим или просто разонравился.
На самом деле прояснить ситуации поможет перечень технически сложных товаров. В нем нет смартфонов. Можно отыскать в соответствующем списке только «телефонные аппараты и бытовая радиоэлектроника».
Следовательно, когда вы приобретаете в магазине щетку для обуви и не заключаете письменного договора с продавцом с подробным описанием того, как щетка приводит обувь в порядок, все равно предполагается, что щетка будет качественно чистить.
Инструкция: как возвращать покупки обратно в магазин
Что касается товаров, на которые есть гарантия, то потребитель имеет право предъявить продавцу свои претензии, если он обнаружил дефекты товара в течение гарантийного срока или срока годности.
Продавцы и администрация часто надеются на юридическую безграмотность покупателей, стараются убедить их отказаться от претензий и уйти ни с чем. Смело ссылайтесь на первый пункт статьи 25 закона «О защите прав потребителей». Пусть персонал поймёт, что вы знаете свои права. Обычно это снимает любые возражения, а ваш вопрос решается за несколько минут.
В странах ближнего и дальнего зарубежья вернуть непонравившийся товар можно легко и просто. И при этом возвратить деньги обратно. По крайней мере бытует такое мнение (ведь мы рассматривает российское законодательство, а не зарубежное).
Я провела небольшой соцопрос среди друзей. Вопрос был такой: «Попытаетесь ли вы вернуть товар, если потеряли чек?» 9 из 11 человек ответили, что не вернутся в магазин за деньгами, потому что «никому ничего не докажешь». Продавцы пользуются заблуждениями покупателей. «Нет чека — ничем помочь не можем». Это не так.
Если у изделия нет бесспорных недостатков, то при попытке вернуть его, может возникнуть много искусственных, не имеющих правового обоснования попыток продавца, оставить денежные средства себе и отправить незадачливого покупателя восвояси.
Споры продавцов и покупателей о возврате товаров и отказе от услуг возникают часто. Генеральный директор «Правокард» Станислав Каплан выделил самые популярные ситуации, связанные с необходимостью вернуть товар, в которых может оказаться потребитель, и объяснил, как в них поступать.
Вам необходимо будет найти информацию относительно ИНН, ОГРН и других номеров, которая будет указана в кассовом чеке. Именно эту информацию необходимо будет сверить с магазином, в который вы хотите вернуть товар.
Основной закон в нашей стране, который регулирует данное направление, это Закон РФ от 07.02.1992 под номером 2300-1 «О защите прав потребителей».
Скажите продавцу, что товар не подошёл по размеру, цвету или фасону и вы хотите обменять его или вернуть деньги. Если в магазине есть точно такая же вещь, но подходящего цвета или размера, обмен пройдёт без проблем. Обычно для обмена не просят ничего подписывать или заполнять. Отдали вещь и чек, получили новую. А вот для возврата денег нужно заполнить заявление.
Очень часто магазин для выявления дефектов направляет товар на экспертизу. Все расходы на её проведение несёт магазин, и вы имеете полное право на ней присутствовать. Если обнаружилось, что товар был изначально бракованный, а не испортился по вине потребителя, магазин обязан вернуть вам деньги. Если же результат экспертизы вас не устроил, вы можете обратиться к независимым экспертам.