Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Вопросы по защите прав потребителей». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
В кредит был взят пылесос, у которого на 4-й месяц, сгорел двигатель. У пылесоса гарантия – 1 год. Обратились в магазин, где совершили покупку: нам отметили дату приема пылесоса. В гарантийной мастерской сказали, что таких двигателей нет.
Добрый вечер. Заказчик затянул со сроками для выполнения работ по устройству забор (не предоставил площадку для проведения работ).
Эта книга в простой и доступной форме отвечает на вопросы, с которыми ежедневно сталкивается каждый из нас: купил пылесос, принес домой, а он не работает; сдал в ремонт туфли, а набойки через день отвалились; купил в туристической фирме путевку на море, а в посольстве не дают визу; заплатили деньги за учебу сына, а как эти расходы хотя бы частично компенсировать, не знаем.
Содержание:
1. Законодательство о защите прав потребителей
В чем заключается важность Федерального закона от 27 декабря 2002 г. «О техническом регулировании» № 184 – ФЗ для защиты прав потребителей.
Если вам предлагают мебель собрать, то проверьте количество и наименование мебели (в соответствии с заказом), а в акте приема-передачи надо указать на отсутствие или наличие повреждений упаковки. После окончания сборки проверьте сделанную работу и, если найдете недостатки, в акте выполненных работ обязательно укажите на них.
Поскольку статьей 421 Гражданского кодекса РФ установлено, что граждане и юридические лица свободны в заключении договора, Вы имеете право отказаться от заключения договора купли-продажи до передачи вам товара, а также потребовать у продавца оплаченного аванса за товар в счет возврата за подарочные сертификаты, за исключением случаев когда внутренними правилами торговой организации установлено, что возврат подарочных сертификатов невозможен.
Я купил в магазине дорогой мобильный телефон. Через неделю я обнаружил, что телефон плохо работает. В магазине, куда я обратился с требованием заменить телефон, мне отказали. Отказ мотивировали тем, что поломка могла произойти по причине того, что я неправильно с ним обращался. Посоветовали обратиться в мастерскую с целью уточнения причины неисправности.
Купили мобильный телефон, на следующий день решили вернуть — не понравилась камера, нет вспышки. Продавец в возврате отказал, ссылаясь на технический сложный товар. Но мобильный телефон в Информации о сертификации продукции (прилагаемой к товару) называется Абонентская радиостанция носимая и соответственно имеет свой ОКП, но телефонный аппарат (который указан в Перечне сложно-техн. товаров), имеет другой ОКП.
Если мебельная компания нарушает срок передачи оплаченного товара, установленный договором купли-продажи, нужно направить письменную претензию в адрес руководителя компании или магазина.
У нас есть документы: — договор на «возмездное» оказание услуг при поиске объекта недвижимости. — справка , о том что у цедента нет задолженностей перед застройщиком. — расписки об оплате кватиры (поделенные на две суммы, что бы цедент не платил налог с продажи(как он сказал) -договор цессии , который прошел гос.регистрацию. 2. Агент выдала ключи от квартиры, но акт приема квартиры не был подписан. (потом мы узнали от соседей, что нужно подписывать предварительный акт приема квартиры в обмен на ключи, которые выдает администратор застройщика!) Агент сама взяла ключи( на каком основании не понятно) 2.Агент не предоставил основной договор долевого участия, на основании которого заключен договор цессии(переуступки прав требования квартиры. 3. Потребовалась мне консультация платного узкого специалиста. Для этого было необходимо предоставить ему узи-диагностику, которую мне за 2000 руб. сделали в моей поликлинике, так как по полису такая процедура не предусмотрена. На приеме доктор усомнился в ее достоверности и сам провел мне исследование, затем в пух и прах разнеся районных специалистов. Пришлось за исследование платить дважды, что пробило брешь в моей пенсии. Могу я потребовать от поликлиники возврата денег за некачественное узи?
Подскажите пожалуйста, По ошибке сотрудников по надзору и проверке счётчиков учёта эл.энергии, считаны не правильно показания, образовался большой долг. Написали заявление на рассрочку платежа, но сумма ежемесячного платежа с процентами большая.
Через неделю после того, как я приобрела в зоомагазине двух попугаев, один из них умер. Уверена, что мне продали заведомо больную птицу. Можно ли вернуть деньги и нужно ли для этого заранее подготовить какие-либо документы?
Два раза сдавала в химчистку костюм, но на нем так и остались невыведенные пятна. После требований о возврате денег за некачественно выполненную работу, я получила отказ.
Также, параллельно, можно обратиться в территориальный отдел Роспотребнадзора с заявлением, в котором нужно изложить сложившуюся ситуацию.
Таким образом, при несоответствии ОКП, данное устройство не относится технически сложным товарам и подлежит возврату/обмену в течении 14 дней. Правомерно ли действие продавца в отказе от возврата?
Всех нас объединяет одно: мы потребители. Слово «потребители» из законодательства, термин для обозначения большой группы людей, нас с Вами. Может быть, мы покупатели или плательщики? Нет, ни одно из этих слов не вбирает в себя все многообразие отношений, в которые вступает именно человек в повседневной жизни: не на работе, когда он зарабатывает деньги, а в быту. Самый главный признак потребителя — это отсутствие прибыли в его отношениях с другими лицами, той, которую нельзя положить в карман в виде звонкой монеты. Хороший отдых, качественное образование, крепкое здоровье, модная и добротная одежда — это гораздо больше, чем просто деньги.
В магазине был приобретен холодильник, за который была уплачена его стоимость, однако помимо нее пришлось уплатить еще сумму за сертификат программы дополнительного сервиса на три года. Я являюсь индивидуальным предпринимателем, продаю в торговом центре женскую одежду. Покупатель нередко возвращает совершенно качественные, без видимого брака, вещи …
Одним из признаков отнесения гражданина к понятию «потребитель» выступает приобретение товаров (работ, услуг) исключительно для личных (бытовых) нужд, не связанных с извлечением прибыли. Термин «прибыль» надо понимать в соответствии со ст. 2 ГК как один из признаков предпринимательской деятельности, а не просто как доход. Не считается потребителем гражданин, который, приобретая товары (работы, услуги), использует их в деятельности, которую он осуществляет самостоятельно на свой риск с целью систематического извлечения прибыли. Потребитель заключила договор бытового подряда с ООО «Лера» на выполнение работ по химической чистке пальто. Работа была произведена с недостатками, а именно, изделие потеряло прежний размер и цвет.
Я купил в магазине холодильник «Стинол», который сломался до истечения гарантийного срока. Какие права я имею в данном случае?
Купила ноутбук,по истечению срока год и семь месяцев был выявлен недостаток экспертизой»поломка клавиатуры», гарантия от производителя год. Судья предварительно сказала,что это несущественный недостаток и не смогут расторгнуть договор купли-продажи, а только предоставить бесплатный ремонт. Какие статьи могут расторгнуть договор купли-продажи?
У нас во всем доме, а особенно на первых этажах, очень маленькое давление холодной воды в трубах. Существуют ли определенные нормы способные регулировать давление подачи воды?
Приобретая билет на поезд, кассирша на вокзале заставила подписать якобы, обязательную страховку здоровья, мотивируя это тем, что полка верхняя и при падении возможны травмы.
Законодательство о защите прав потребителей регулирует отношения между потребителем-гражданином, имеющим намерение заказать или приобрести либо заказывающим, приобретающим или использующим товары (работы, услуги) исключительно для личных (бытовых) нужд, не связанных с извлечением прибыли, с одной стороны, и организацией (индивидуальным предпринимателем), производящей товары для реализации потребителям (изготовителем), реализующей товары потребителям по договору купли-продажи (продавцом), выполняющей работы и оказывающей услуги потребителям по возмездному договору (исполнителем) — с другой.
Мы заботимся о Вашей конфиденциальности, гарантируем не передавать персональные данные третьим лицам и не разглашать информацию, связанную с ведением Ваших дел.
Вопросы и ответы юриста по защите прав потребителей
Издание поможет вам стать грамотными потребителями, знающими свои права и умеющими их отстаивать. Все это для того, чтобы жизнь приносила радость и удовольствие, чтобы не испытывать разочарования и огорчения и, конечно, для того, чтобы сэкономить деньги! В магазине был приобретен угловой диван, у которого через месяц эксплуатации края окрасились из светло-голубого в красный цвет. После сообщения о браке сотрудники магазина забрали диван, однако ткань не поменяли и не почистили, а закончить работы обещали только тогда, как появится ткань.
Когда мебель уже в квартире, проверьте: наименование и количество заказанной мебели, убедитесь в отсутствии каких-либо повреждений, царапин.
Раздел содержит часто задаваемые вопросы потребителей, представленные по тематикам обращений. Если Вы не нашли необходимую информацию, Вы можете задать свой вопрос в соседнем подразделе.
Мы договорились с физлицом о займе (сумма для меня большая — в 640 тыр.), подписали договор. Когда пришло время выплачивать по договору физлицо отказывается платить мотивируя тем что нет денег, и всячески избегает ответов на вопросы по выплате заемных денег, процентов и пени. Как я могу воздействовать на физлицо для получения своих денег назад? При нарушении продавцом срока передачи оплаченного товара продавец обязан уплатить потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере 0,5 процента от суммы предварительной оплаты. Это право прописано в ст. 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей». Как правило, это помогает. Если не помогло, необходимо обращаться в суд.
Согласно п. 2 ст. 935 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ) обязанность страховать свою жизнь или здоровье не может быть возложена на гражданина по закону.
Законом «О защите прав потребителей» вообще не предусмотрено право «на возврат товара». Даже сама статья называется иначе.