Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как вернуть в магазин некачественные продукты». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Ваши претензии по возврату, продавец обязан принять только в пределах срока годности пищевого продукта, который обязательно должен быть указан на нем. Вернуть же продукт питания в магазин по истечении срока годности, вы не сможете. Например, купив сырок, срок годности которого – 72 часа с даты и времени, указанного на этикетке, вернуть его после истечения этого срока вы уже не сможете.
Качество пищевой продукции должно соответствовать стандартам и требованиям санитарных норм. Товары продовольственной группы не должны предлагаться покупателям, если:
- истек срок годности;
- продукт испортился и стал непригодным для употребления в пищу;
- в упаковке находится содержимое, не соответствующее описанию;
- обнаружено наличие насекомых, посторонних предметов, следов грызунов и т.п.
Ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» гласит, что при обнаружении недоброкачественности в товаре покупатель имеет право: • заменить некачественный товар на качественный; • требовать уменьшения покупной цены; • вернуть товар продавцу и потребовать назад уплаченные за него денежные средства. При этом продавец не вправе отказать вам в удовлетворении ваших требований, даже если товар использован частично, упаковка вскрыта или повреждена и т.п.
Содержание:
Как вернуть в магазин некачественные продукты питания
Если вам продали банку просроченной сметаны (то есть, продукт недорогой, проблема невелика), вы для начала можете обратиться и к продавцу, тот сбегает, посоветуется с кем надо и заменит вашу банку. Возможен и такой благоприятный исход. Но бывает и по-другому. ЗоЗПП в этом случае полностью на стороне потребителя: вернуть некачественный, не пригодный к употреблению продукт обратно в магазин можно.
Можно, только сделать это будет сложнее. В этом случае вам нужно будет доказать, что покупка была сделана именно в этом магазине. В качестве доказательства могут быть использованы, например, обрывки упаковки или ценник с маркировкой магазина. Принимаются и свидетельские показания, то есть факт покупки должен будет подтвердить человек, вместе с которым вы ее делали.
Юридическая консультация, помощь в Новокузнецке
В вашем случае, вы смело можете потребовать от продавца, заменить плохой продукт на такой же, но свежий, либо на такой же товар, но другой марки, и, соответственно, пересчитать заплаченную за покупку сумму, ну и конечно, можете просто потребовать свои деньги за покупку обратно.
Продукты мы покупаем в магазине буквально каждый день. Иногда недобросовестные продавцы подсовывают нам просроченную и даже испорченную продукцию. Бывает, что покупатель приносит домой рыбу «с душком» или протухшее мясо.
Ст. 25 ЗОЗПП РФ, регулирующая правоотношения между потребителем и продавцом касательно товаров хорошего качества, гласит, что вернуть можно только непродовольственную продукцию.
Когда мы что либо покупаем в магазине, то мы приобретаем конкретную вещь и для конкретных целей и соответственно рассчитываем на длительное использование для наших нужд. Но порой после покупке и начала использования мы обнаруживаем, что в покупке имеются недостатки которые как раз нам препятствуют использовать купленную вещь для тех целей для которых она приобреталась, то есть в покупке есть брак. Такой товар необходимо вернуть продавцу и у покупателя такое право есть и сегодня мы рассмотрим, как же вернуть товар ненадлежащего качества обратно в магазин. Но бывают ситуации когда возврат товара ненадлежащего качества проходит без проблем, а бывает когда продавец нарушает наши права, ссылаясь на выдуманные правила, с целью отказать нам незаконно.
Если покупатель раздумал употребить в еду то, что купил, или в семье приобретено продуктов больше, чем нужно, то обратившийся по вопросу возврата товаров гастрономического свойства получит отказ в случае, когда продукция надлежащего качества.
Есть простые товары, это одежда, книги, вазы, канцелярские товары, швабры обувь и т.д. А есть электроника, смартфоны, компьютеры, холодильники, принтеры, автомобили, мопеды и т.д., это все технически сложные товары и порядок их возврата немного другой.
Для подтверждения факта покупки товара могут использоваться свидетельские показания, элементы упаковочного материала (тары), на которых имеются отметки, подтверждающие, что покупка товара осуществлялась у данного продавца, а также документы и другие средства доказывания, указывающие на осуществление покупки товара у данного продавца».
Согласно ФЗ № 2300-1, возврат продуктов питания в торговую точку невозможен, если они надлежащего качества (не испорчены, не просрочены, пригодны для употребления по назначению).
Как вернуть в магазин испорченные продукты
Но, если магазин отказывает вам в возврате денег, Берите свой йогурт с плесенью и идите прямо в офис Роспотребнадзора вашего города. Там обязательно примут меры, включая экспертизу, обращение в суд и проверки провинившегося магазина. В большинстве случаев администрация магазина предпочитает уладить все мирным путем, без проверки из соответствующих инстанций.
Если так случилось, что вы утеряли или не сохранили кассовый чек, то это также не лишает вас права предъявлять претензии продавцу по качеству продукции.
Если купленный товар оказался испорченным, то обычно я возвращаюсь в магазин, и показываю этот продукт непосредственно продавцу, обычно он без вопросов заменяет продукт на другой или возвращает деньги, что в его же интересах.При этом продавец должен руководствоваться правилами, закрепленными в законе № 234- ФЗ ст. 24, а именно: Возвращая некачественный, покупатель может потребовать возврата разницы между стоимостью изделия на момент покупки и ценой на момент удовлетворения требований потребителя. Многие потребители приобретают товары в кредит.
Как вернуть технически сложный товар обратно в магазин (электроника, техника)?
Очень часто в продуктовых магазинах можно увидеть объявления, сообщающие покупателям, что приобретенный товар обмену и возврату не подлежит.
Но следует учитывать некоторые правила возврата, например, если продукт действительно испорчен, скис или есть неприятный запах, плесень, а не потому что вы в друг передумали его употреблять.
В прошлом году, например, у нас было много обращений по некачественным продуктам именно в канун новогодних и рождественских праздников. Поэтому, покупая, например, наборы конфет, не поленитесь посмотреть, не истек ли срок их годности. И, конечно же, не забывайте брать чек, — советует Анна Владимировна.
В наших статьях мы рассматриваем типовые способы решения юридических вопросов, но каждый случай носит индивидуальный характер.
Как вернуть некачественные продукты
Если продавец скажет, что без чека не может принять продукты назад, ссылайтесь на статью 19 закона «О защите прав потребителя». Поэтому о возврате технически сложного товара ненадлежащего качества мы расскажем во второй части статьи, а сейчас мы поговорим о простых товарах.
Продавец обязан предоставить покупателю товар надлежащего качества и гарантировать его безопасность. Продажа продукции с истекшим сроком годности является грубейшим нарушением законодательства России и ваших прав! Как составить претензию, вы можете посмотреть тут. Автор: Виктория Голдина Дата публикации: 29.08.2013 Перепечатка без согласования с редакцией запрещена и будет преследоваться по закону.
При этом продавец не вправе отказать вам в удовлетворении ваших требований, даже если товар использован частично, упаковка вскрыта или повреждена и т.п.
Вы можете сослаться на свидетельские показания и доказать факт покупки у данного продавца. В претензии указывается полное наименование продукта, дата изготовления и срок годности, масса, сорт, маркировка и т.п. Если вы получили письменный отказ в удовлетворении ваших требований, изложенных в претензии, то обращайтесь в Комитет по защите прав потребителей или в суд.
К примеру, если вы купили сыр, а придя домой, поняли, что для приготовления салата вам нужен другой сорт, то вернуть его обратно в магазин у вас не получится, так как купленный продукт нормального качества и его можно употребить по назначению, то бишь — скушать.
Но иногда, сделав покупки на неделю вперед, мы вдруг обнаруживаем, что срок годности консервы давно истек, а колбаса неприятно пахнет. Что делать с некачественными продуктами и как защитить права потребителя, рассказала председатель общественного объединения «Белорусское общество защиты потребителей» Анна Владимировна СУША.
Продовольственные товары с подобными признаками считаются недоброкачественными. В ст. 18 ЗОЗПП РФ говорится, что любые товары ненадлежащего качества, не исключая продукты питания, можно вернуть обратно в магазин, где была совершена покупка.
Согласно ст. 492 ГК РФ и ст. 2 ФЗ № 381, регулирующим торговую деятельность в РФ, продовольственным товаром считается продукция, которую можно употреблять в пищу, то есть — съесть или выпить.
К примеру вы купили компьютерный стул, но придя домой и распаковав его вы обнаружили, что одно колесо не крутится, оно заклинило или к примеру механизм регулирования высоты стула не функционирует, то есть не возможно изменить положение высоты стула. Конечно же это недостаток.
Обращали ли Вы когда-нибудь внимание на табличке магазине «Товар возврату или обмену не подлежит. По идеи все понятно, покупая этот товар мы должны для себя понимать, что с этим товаром, мне обратной дороги в магазин нет и вернуть соответственно я его тоже не смогу.