Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Возврат некачественного товара продавцу». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
Плохое качество товара заказчик может обнаружить и при получении, и после, и в процессе самой эксплуатации или реализации.
Я две недели назад купил дорогой мобильный телефон. У него встроенная операционная система. Несколько дней мобилка проработала нормально, потом пошли сбои в программе, медленно проводились заданные операции. Я пошел к продавцу. Они забрали телефон на тестирование в сервисный центр. Сказали, что тестировать ее будут около недели. Так и случилось, забрать я ее смог только через неделю. Мне и дальше не нравится, как работает мобилка. Хочу поменять ее на другую модель. Обязан ли мне продавец поменять телефон на другого производителя, если я недоволен работой купленного?
Содержание:
К кому обратиться за помощью при отказе продавца?
Что делать если Вашу квартиру залили? Кто будет нести ответственность за причиненный ущерб квартире? Какие действия предпринять, что бы добиться компенсации ущерба в суде? На все эти эти вопросы Вам отвечают юристы компании «Антей».
Возврат денежных средств за некачественный товар – это право приобретателя за допущенное в отношение его нарушение закона.
Ст. 518 и 475 ГК РФ наделяют покупателя некачественного товара определенными правомочиями, в том числе правомочием вернуть товар поставщику. Следует иметь в виду, что если товар имеет несущественные недостатки (которые могут быть легко устранены), вернуть товар можно исключительно с целью устранения этих недостатков.
Какими способами может производиться возвращение некачественного товара? Изначально покупатель должен подать претензию администрации магазина. Наличие чека и гарантийного талона являются желательными, но не обязательными. Далее проблема решается несколькими способами:
- моментальный возврат денег за некачественный товар (или его замена);
- проверка недостатков, брака, порчи и положительное решение в пользу клиента;
- отказ магазина и подача покупателем заявления в суд;
- проведение судебных разбирательств.
Сроки расторжения договора купли-продажи
Несмотря на государственный контроль и действия производителей, направленные на улучшение качественных показателей продукции, граждане все равно рискуют столкнуться с браком. Если подобное случилось, закон «О защите прав потребителей» дает покупателям право возвратить продукт и получить деньги обратно. Но нужно обратить внимание на определенные нюансы.
Одним из положений этого закона выступают права потребителя в отношении возврата продукции неудовлетворительного качества.
Бывает так, что гарантия, зафиксированная в договоре, действует меньше двух лет, а недостатки обнаружились после того, как гарантия закончилась, но двух лет со дня приобретения еще не прошло. Как оформить возврат товара поставщику — об этом пойдет речь в данной статье. Мы рассмотрим случаи, когда такая операция законом или договором допускается, и ситуации, когда это запрещено. Кроме того, приведем основные правила оформления возврата, а также налоговые нюансы, которые следует учитывать при возврате товара.
Между юридическими лицами время от времени в ходе торгового процесса возникают спорные ситуации, и этого не избежать. Причины недовольства одной из сторон могут быть весьма разнообразны, например, нарушение пунктов договора, ненадлежащее качество продукции и так далее.
ВАЖНО! Покупатель, осуществляющий розничную торговлю, может потребовать от поставщика заменить некачественный товар, если он был возвращен потребителем.
Распространяется возврат в Краснодаре на любую продукции: медицинские средства, лекарства, предметы обстановки, спортивные и бытовые изделия. Вернуть некачественные продукты можно в течение 15-ти дней. Относительно техники, элементов интерьера, мебели, которые оказались испорченными, срок обращения ограничивается 2-мя годами (статья 19). Даже в том случае, если гарантийный талон нынешнему владельцу не был выдан.
В течение 14 дней гражданин может принести обратно свою покупку, если она не подошла ему по габаритам, расцветке, крою, размеру и т.д.
Бесплатная консультация юриста
Данное мероприятие осуществляется за деньги магазина. Гражданин может заказать независимую экспертизу, если отчет эксперта его не удовлетворит.
Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Статья 18 в «Законе о защите прав потребителя» четко обозначила права потребителя в случае обнаружения в приобретенном товаре определенных недостатков.
Ассоциация Юристов России проводит мероприятие, приуроченное ко Дню экологии, в рамках которого все граждане, на территории всех регионов РФ могут обратиться 24 марта 2017 года с 09:00 до 18:00 за бесплатной юридической помощью!
Сроки и порядок передачи «плохой» продукции продавцу
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Следует разобраться, как выглядит процедура возврата товара ненадлежащего качества, и возможно ли ее осуществление в том случае, если изделие побывало в эксплуатации.
Действующий закон предполагает: клиент имеет право вернуть товар ненадлежащего качества в магазин для получения потраченных финансов, обмена на аналогичную продукцию (с учетом производителя, ценовой разницы). Решение вопроса оптимально проводить с администратором. Таким образом, вероятность нахождения компромисса будет максимальной.
В результате наличия таких причин, одна из заинтересованных сторон может отказаться от проведения сделки и требовать возврата ранее уплаченных средств. Чтобы решать такие проблемы, быстро и эффективно необходимо иметь четкое представление о законах и нормативно-правовых актах, которые регулируют товарные отношения между юридическими лицами.
Если требование образчика в суде будет поддержано, некомпетентный продавец (супермаркет, магазин, торговый центр) обязан выплатить стоимость покупки, штраф и покрыть дополнительный ущерб (физический, моральный).
Нужно иметь в виду, что законодательство, защищающее потребителей, не применяется к отношениям, в которых товар приобретается для перепродажи. В связи с этим в рамках договора поставки не следует рассчитывать на порядок возврата товара, который установлен для розничных покупателей.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
Возможность онлайн-записи к юристу в районе Вешняки города Москвы. Прием граждан обеспечивает Юридическая фирма «Антей». Правила записи на прием.
Как бы это не прискорбно звучало, но товары плохого качества встречаются намного чаще, чем хорошего. Во всем мире остро стоит проблема с недостаточно высоким качеством покупаемой продукции. Можно сказать, что нам повезло, если мы обнаружим какие то мелкие недочеты, но что же делать, если брак просто бросается в глаза? Некоторые советуют забыть о некачественной покупке, выбросить ее или просто не обращать внимание и не портить себе нервы. Но российское законодательство предусмотрело для не сознательных продавцов очень неприятную процедуру – возврат товаров низкого качества, поэтому если у вас возникла такая проблема – воспользуйтесь возможностью вернуть свои деньги или обменять продукцию.
Для возврата или обмена, приобретатель должен обратиться к продавцу с заявлением. Оно оформляется в форме письменного документа в двух копиях по одной каждой стороне. Покупка продукции, не соответствующей заявленному качеству, является нарушением прав потребителя. Такое приобретение можно оспорить и заменить другим (из аналогичной категории) или вернуть потраченные деньги. Проводится возврат некачественного товара в Краснодаре в течение определенного срока: в зависимости от его вида, имеющейся гарантии.
Что делать, если вы купили некачественный товар?
Статье 476 ГК РФ гласит нам, что продавец целиком и полностью несет ответственность за дефекты в товаре, если будет доказано, что эти дефекты имели место быть до момента получения партии покупателем, или по причине, возникшей до момента получения.
Несмотря на то, что в законе четко прописаны все варианты для приобретателя и последующие действия продавца, на практике с этим возникают большие проблемы.
В ситуации, когда покупатель столкнулся с плохим качеством поставленного товара, он согласно ст. 483 ГК РФ обязан поставить в известность об этом факте продавца. Несоблюдение этого правила может повлечь за собой правомерный отказ в приемке возвращаемого брака. Так, ВС РФ (определение от 05.10.2015 № 310-ЭС15-12009) не поддержал требования истца о возмещении стоимости некачественной продукции, так как товар был принят покупателем без рекламаций по качеству и впоследствии претензий с его стороны не поступало.
Необходимо обратить внимание на важный нюанс. Если продавец вписал в договор данные о наличии брака либо сделал скидку (предварительно предупредив об этом потребителя), провести процедуру возврата будет невозможно.