Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Основные положения правил оказания услуг предприятиями автосервиса». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Система автосервиса (рис. 1.) включает в себя несколько автономных подсистем, охватывающих весь спектр рынка автоуслуг, начиная с выбора автомобиля и заканчивая его утилизацией.
Таким образом, в случае отсутствия в договоре вышеуказанной информации исполнитель подлежит административной ответственности в соответствии с Кодексом Российской Федерации об административных правонарушениях .
При этом оформляется номерной талон, левая часть которого после окончания работ вдается потребителю. Допускается применение чеков кассовых аппаратов при оформлении и оплате работ. Разрешается проведение взаиморасчетов с потребителем без применения кассовых аппаратов. В этом случае владельца автотранспортного средства выдается квитанция об уплате за выполненные работы.
Содержание:
V. Ответственность исполнителя
Однако общие требования ко всем мастерским будут стандартными. Изложены они в законах РФ, СНиПах, ГОСТах, приказах и постановлениях правительства, методических указаниях и некоторых других регламентирующих документах.
В случае если оказание услуг (выполнение работ) осуществляется по частям в течение срока действия договора, в договоре должны быть соответственно предусмотрены сроки (периоды) оказания таких услуг (выполнения таких работ).
До того как начинать заниматься организацией 100, управляющий должен знать, что работа хоть какой станции регламентируется разными муниципальными документами. Документов таких несколько. Одним из таких документов являются Правила предоставления услуг по техническому обслуживанию и ремонту авто тс. Эти Правила верно определяют, какую информацию должна предоставлять станция клиентам о предприятии и о предоставляемых услугах. Согласно Правилам, у хоть какого автосервисного предприятия должна быть вывеска, на которой указывается наименование организации, месторасположение, режим работы, номер контактного телефона. Как бы великолепно не выглядел сервис, какие бы ковры или люстры в его оформлении не использовали, неграмотный персонал все старания сведет на нет. Доброжелательный тон должен поддерживаться знаниями автомобиля и необходимых для ремонта работ. Стоимость работ должна быть указана максимально точно, даже при телефонном разговоре. Если при выполнении ремонта или технического обслуживания обязательно потребуется выполнение дополнительных работ или замена дополнительных деталей, то это необходимо рассказать клиенту и указать стоимость основных и дополнительных работ, объяснить причину выполнения работ и условия при которых эти работы необходимо будет выполнить.
С кем согласовывается деятельность
Подсистема торговли предназначена для удовлетворения потребностей населения по приобретению автомобилей, а также автомобильных аксессуаров и запасных частей. Эта подсистема состоит из трех основных секторов.
Исполнитель обязан довести до сведения потребителя фирменное наименование (наименование) своей организации, место нахождения (юридический адрес) и режим ее работы.
В случае неудовлетворения исполнителем законных требований потребителя, потребитель вправе требовать от исполнителя выплаты неустойки, размер которой определяется Законом в соответствии с предъявляемым требованием. Создание станции технического обслуживания процесс непростой, многопрофильный, сходу всего не охватишь. Не считая помещения, оборудования, инструмента и организации рабочего процесса, приходиться решать массу других вопросов и «мелочей». В одной таковой мелочи мы и попробуем разобраться. Обычно этот вопрос руководители откладывают в очень далекий ящик, а время от времени вообщем не присваивают ему значения. Тем паче, что он не связан ни с прибылью, ни с работниками. Так происходит до того времени, пока не появляются трудности с клиентами либо контролирующими органами.
III. Порядок оплаты оказываемых услуг (выполняемых работ)
В соответствии с п.3 Правил исполнитель обязан довести до сведения потребителей фирменное наименование (наименование) и место нахождения (юридический адрес) организации-исполнителя (для индивидуального предпринимателя – фамилия, имя, отчество, сведения о государственной регистрации). Указанная информация должна быть размещена на вывеске. Нужно так же иметь уголок покупателя, размещенный в местах приема клиентов, где клиенту предоставляется возможность ознакомиться с копией свидетельства о гос регистрации предприятия, конкретно с самими Правилами, Законами Рф. Тут же нужно предоставить информацию о предоставляемых услугах с указанием их трудозатратности и цены, эталоны договоров с дополнениями, наряд- заказы, которые оформляет станция с согласия клиента; информация о гарантийных обязанностях станции; номера телефонов органов исполнительной власти, Госавтоинспекции, территориальных органов по защите прав потребителей; книжка жалоб и предложений; информация о полном наименовании предприятия, юридическом адресе; фамилия, имя и отчество управляющего предприятия и контактный телефон.
Если клиент удовлетворен первым общением и собирается приехать в сервис, то начинается процесс оказания услуг владельцу автотранспортного средства, построенный на давно отработанных правилах. В последнее время чаще всего говорят о семи стадиях приемки автомобиля. Возможно разбиение на более мелкие стадии и их станет больше, но основных – семь.
Договор заключается при предъявлении потребителем документа, удостоверяющего личность, а также документов, удостоверяющих право собственности на автомототранспортное средство (свидетельство о регистрации, паспорт автомототранспортного средства, справка-счет).
Как вести бухгалтерский учет в автосервисе
Для ремонта автотранспортного средства могут быть использованы предоставляемые потребителем запасные части и материалы, отвечающие требованиям действующей нормативной документации или сертифицированные, если их обязательная сертификация предусмотрена действующими нормативными документами. О предоставлении потребителем запасных частей и материалов делается запись во всех экземплярах приемо-сдаточного акта.
Эти службы строго относятся к наличию договоров на утилизацию всех видов мусора, который может образовываться в результате профессиональной деятельности мастеров по ремонту и их жизнедеятельности. Если вы решили открыть автосервис, то вам обязательно необходимо понимать какие требования предъявляют к этому бизнесу надзорные органы. А требования достаточно существенные и их невыполнение может повлечь как штрафы, так и закрытие бизнес или даже уголовную ответственность (в случае если нарушения требований приведут к травме или гибели людей).
IV. Порядок оказания услуг (выполнения работ)
Наличные деньги, денежные документы и бланки строгой отчетности в подразделениях бытового обслуживания должны храниться в несгораемых шкафах (сейфах). В течение рабочего дня допускается хранение денег в несгораемых сейфах, которые должны быть надежно прикреплены к стене или перекрытию, причем рабочее место приемщика-кассира должно быть оборудовано охранной сигнализацией.
Автосервис — это вид человеческой деятельности, направленный на удовлетворение потребностей потребителя (автовладельца) посредством оказания индивидуальных услуг. Объектами деятельности являются человек и его потребности в индивидуальных услугах.
Для начала обязательно клиента необходимо встретить – вовремя ответить на звонок или направить вошедшего человека в нужный ему отдел. Тем самым клиент не будет беспомощно озираться по сторонам, выискивая знакомые ему надписи или «висеть» на телефоне, ожидая ответа и проклиная тот день, когда он впервые обратился в этот сервис. При правильно организованной встрече клиент поймет, что он желанный и ожидаемый гость и это добавит баллов в копилку впечатлений от встречи с сервисом.
Согласно п.15 Правил договор на оказание услуг (выполнение работ) по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств с потребителем заключается в письменной форме. Наиболее распространенным документом при сдаче автомобиля в сервисный центр является заказ-наряд, но может быть использован и иной документ.
Знание тонкостей выполнения ремонта, наличие необходимых запасных частей и расходных материалов позволяет клиенту рассчитывать, что он обратился к профессионалам.
Станция должна предоставлять клиенту по его просьбе и другую информацию, касающуюся контракта по обслуживанию автомобиля и предоставляемых услугах. При этом, в случае выезда к заказчику, он может востребовать предоставления всех перечисленных выше документов. Предоставление услуг осуществляется по требованию клиента либо по его подготовительной заявке, которая регится в журнальчике регистраций заявок. По заявке 100 определяет дату, время предоставления автомобиля и его документацию для предоставления услуг. В случае воззвания без подготовительной заявки предпочтение отдается клиенту, который сделал заявку.
Ведение кассовых операций возлагается на приемщиков заказов или кассиров, с которыми заключаются договоры о полной материальной ответственности за сохранность принятых ими денежных средств, бланков строгой отчетности и за всякий ущерб, причиненный ими как в результате умышленных действий, так и вследствие небрежного или недобросовестного выполнения своих обязанностей, к которым относится, в частности, неправильное оформление денежных документов. При этом предприятие должно обеспечить хранение денежных средств и документов.
В этой статье мы рассмотрим наиболее важные требования Роспотребнадзора (и в частности санитарно-эпидемиологические и гигиенические), МЧС и Пожарной инспекции.
При оказании услуг (выполнении работ) на дому у заказчика или в другом месте (на садовом участке в гараже и т. д.), исполнитель обеспечивает явку работника в согласованное с потребителем время. При этом заказчик обязан создать необходимые условия для выполнения ремонтных работ. Согласовываются: территориальное расположение предприятия, его габариты, правила ухода за внутренними помещениями и территорий. Система вентиляции, качество воды и стоков строго контролируются Роспотребнадзором и СЭС. Так как от этих систем зависит здоровье и жизнь работников сервиса, его клиентов и жителей близлежащих домов.
Потребитель, пользующийся правом на льготное обслуживание, предъявляет документы, подтверждающие наличие у него такого права.
Сумма указывается по Вашему усмотрению
Вместе с заказ-нарядом оформляется приемосдаточный акт. Правильное оформление приемосдаточного акта позволяет избежать спора о состоянии автомобиля после ремонта. В акте необходимо указать комплектность автомототранспортного средства и видимые наружные повреждения и дефекты. В случае, если потребитель предоставляет запасные части и материалы указать их точное наименование, описание и цену. Приемосдаточный акт подписывается ответственным лицом исполнителя и потребителем и заверяется печатью исполнителя.
Заявка на оказание услуги (выполнение работы) может подаваться потребителем в письменной форме, а также устно (по телефону). На основании заявки исполнитель назначает потребителю дату и время его прибытия и предоставления автомототранспортного средства для оказания услуги (выполнения работы).
Услуги предоставляются клиенту при условии представления им документа, который подтверждает лицо клиента (паспорт, удостоверение для физического лица и доверенность для представителей юридических лиц); свидетельство о регистрации ДТС; документа, который подтверждает право клиента на внедрение ДТС, если он не является его обладателем.
Сектор продаж запчастей и аксессуаров. Надежность автомобилей напрямую зависит от качества комплектующих и запасных частей.