Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Возврат и обмен люстры». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Если обмен осуществляется курьерской службой интернет-магазина, дополнительные расходы составят 900 руб. (450 руб. повторная доставка+450 руб. забор и отвоз товара поставщику).
Закон «О защите прав потребителей» дает дополнительную защиту лицам, которые приобретают лампочки в интернет-магазинах. Это связано с тем, что в момент приобретения покупатель не мог видеть продукцию. Именно по этой причине он может вернуть её продавцу. Данное положение регулирует статья 26.1 Закона «О защите прав потребителя». Помимо этого, интернет-магазины должны руководствоваться Постановлением Правительства № 612 от 27 сентября 2007 года. Обмен надлежащего качества может быть произведен покупателем, в случае если изделие не использовалось, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, оригинальная упаковка, а также документ, подтверждающий факт приобретения товара. Не подлежит обмену надлежащего качества, в отношении которого покупатель или специализированная организация приступили к сборке и установке (монтажу). Товар ненадлежащего качества (скрытый заводской брак) подлежит замене или ремонту, по соглашению сторон, в сроки предусмотренные законодательством, а именно не более 21 дня, с момента обращения. Гарантия на всю продукцию 6 месяцев с момента доставки товара, при наличии накладной. Основным документом, подтверждающим факт оплаты и распространение гарантийных обязательств, является товарная накладная.
Содержание:
Обмен и возврат светильников и люстр
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, упаковка, документ, подтверждающий факт и условия покупки товара, а также документ, подтверждающий личность покупателя (паспорт). *информация размещена в ознакомительных целях, чтобы поблагодарить нас, поделитесь ссылкой на страницу с друзьями.
Только в случае отсутствия аналогичного товара в день обращения покупатель имеет право потребовать от продавца возврата полной денежной суммы.
Если Вы поставили лампочки мощнее, то вина Ваша и тогда Вы будете не правы. Если же всё в соответствии с правилами эксплуатации, то правда на Вашей стороне. При этом речь будет идти не о 14 днях, а о гарантийном сроке, который либо установлен производителем (а не продавцом), либо по закону, если не ошибаюсь определено 2 года с момента покупки. Вашу люстру заберут на экспертизу. Обычно после этого выплачивают деньги. Но есть и те, кто пытается бодаться, признавая своей экспертизой люстру годной к эксплуатации. Ваше право провести независимую экспертизу. Она будет стоить что-то около 1 000 руб. Потом подаёте в мировой суд там, где Вам удобно. Суд назначит ещё свою экспертизу. Приблизительно месяца через два будет решение суда.
Вы имеете право заменить товар, сдать в ремонт и расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги. комментировать Да, оказалось вернуть люстру можно. И всё очень просто. Главное, сделать это в течение 14 дней после покупки и сохранить внешний вид и товарный чек.
Для того чтобы разобраться в вопросе возврата люстры в магазин, нужно обратиться к федеральному закону РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1. В нем говорится о том, что потребитель вправе сдать или обменять купленное изделие в магазин, если оно не подошло ему по одному из законных оснований или имеет заводской брак.
Если посылка не сопровождается памяткой об условиях возврата продукции в течении 7 дней, срок увеличивается до 3 месяцев.
Главным условием возврата лампочек в интернет-магазин является сохранность товарного вида и упаковочного материала. Когда возврат будет оформлен, продавец вернет деньги через личный кабинет покупателя или банковскую карту.
По нормам действующего законодательства РФ «О Защите прав потребителя», вы имеете право заменить товар ненадлежащего качества, обменять товар надлежащего качества, не подошедший по каким либо причинам, а также вернуть товар и получить за него полную стоимость, установленную на момент продажи. В соответствии с нормами действующего законодательства Российской Федерации, регулирующего вопросы по защите прав потребителей, при соблюдении определенных данным законодательством условий, вы как потребитель вправе потребовать от продавца (изготовителя):
- заменить товар ненадлежащего качества;
- обменять не подошедший по каким-либо характеристикам товар надлежащего качества на другой товар в течение 7 (семи) дней со дня передачи товара (Закон РФ «О защите прав потребителей» Статья 26.1.
Ольга Вам всё правильно ответила. Немного дополню. В течение 14 дней Вы могли бы вернуть полностью исправную люстру, если не нарушен вид товара. Магазин же, если не особо дорожит репутацией, может не захотеть принимать у Вас товар или принять, но деньги сразу не вернуть, ведь имеет право прежде провести экспертизу. Экспертиза же выявит, что при сборе люстры Вы нанесли царапины или ещё что повредили. Таким образом, Вам откажут в удовлетворении обмена или возврата денег. И по сути будут правы. Поэтому, если возникают сложности с мирным возвратом, то советую поступить Вам следующим образом. Вы пишите претензию о некачественном товаре, описываете появление запаха. Будьте осторожны. Многие производители люстр указывают, что лампочки должны быть определённой мощности.
Если товар еще не передан вам, вы уже можете от него отказаться. После передачи можете отказаться в течение семи дней. В случае, если продавец не приложил документы, где указан порядок и сроки возврата товара надлежащего качества, вы можете отказаться от товара в течение трех месяцев с момента его передачи.
Продавец Вам вернёт деньги плюс Вы можете получить моральную компенсацию, но там крохи плюс получите штраф продавца в сумме 50% от всего отсуженного, можете вернуть деньги, затраченные на решение вопроса при наличии билетов(автобусных, троллейбусных, маршруток), плюс вернут деньги, затраченные на экспертизу и на адвоката, если такой был, плюс пени за просрочку выполнения Ваших требований. Реально Вы можете получить две стоимости своей люстры. Большинство продавцов это уже поняли и до суда дело не доводят даже, если Вы немного не правы. Если Вы всё сделаете правильно и не будете превышать свои права, то суд будет на Вашей стороне. Но прежде обязательно изучите закон «О защите прав потребителей». Он небольшой. Это поможет решать все свои проблемы. Да, ещё.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного надлежащего качества в течение 7 (семи) дней, не считая дня его покупки.
Но, согласно постановлению правительства № 55 пункту 11 «Технически сложные товары бытового назначения», люстра не относится к этой категории. Этот прилагаемый перечень является исчерпывающим и не может дополняться по усмотрению продавца.
Возврат светильников в течении 14 дней
Вчера я сначала зашла в магазин, где купили люстру с браком (цоколи из горючего дешевого пластика пахли при включении химией), спросила, как вернуть им люстру по такой-то причине. Менеджер очень спокойно ответил «приносите». Уже вечером мы принесли люстру, нам её проверили, убедились, что все на месте и не повреждено и тут же отдали деньги. А на будущее посоветовали покупать товары подороже, качество будет лучше.
Оттенок освещения оказался не по нраву, оттенок самого покрытия люстры не подошел к цвету стен или мебельному интерьеру, или самое страшное – спутали размер, и повесить люстру теперь нет никакой возможности.
Законным при этом будет именно второй вариант, так как даже при наличии строчки «Электробытовые приборы» в перечне запрета, никаких осветительных изделий в пример не приведено и дополнительно не указано. Порядок обращения к продавцу в этих случаях немного отличается. К тому же, возврат люстры возможен при соблюдении определенных сроков, прописанных в законодательстве.
Кроме того, многие ссылаются и на Постановление №55 от 1998 года, согласно которому люстра, как электробытовой товар, считается технически сложным товаром (с гарантийным сроком), который не подлежит возврату, если у него не выявлено каких-то изъянов или существенных недостатков.
В некоторых случаях, по решению сторон, производится обмен товара надлежащего качества, при условии выбора равноценного товара, стоимость которого равна, либо превышает ранее купленного светильника, который необходимо заменить. В случае замены товара, клиенту необходимо оплатить накладные расходы, связанные с дополнительной доставкой и забором товара.
Не подлежит обмену товар надлежащего качества, в отношении которого покупатель или специализированная организация приступили к сборке и установке (монтажу).
Для возврата товар не должен быть в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки товара.
В соответствии с нормами действующего законодательства Российской Федерации, регулирующего вопросы по защите прав потребителей, при соблюдении определенных данным законодательством условий, вы как потребитель вправе потребовать от продавца (изготовителя): Уважаемый покупатель, согласно положениям статьи 26.1 Федерального закона «О защите прав потребителей», вернуть и обменять товар надлежащего качества возможно в течение 7 дней с момента доставки.
Если не нарушен внешний вид товара, то магазин обязан вернуть деньги, даже без объяснения причин.Право покупателя просто отказаться от товара до истечения 14 дней. Одна из причин- мне ПРОСТО не нравится данная модель.
Так, если с люстрой и правда все в порядке, просто она не подходит именно вам, вы можете обратиться в магазин с такой покупкой и попросить произвести возврат.
Для этого клиент самостоятельно отвозит товар к нам в офис, либо отправляет транспортной компанией (для жителей других городов). При этом все затраты на доставку товара до нашего офиса оплачивает клиент.
Как вернуть люстру в магазин она не подошла
Успокойтесь – ведь деньги вы пока еще не потеряли. Статья 25 закона «О защите прав потребителей» прописывает четки права покупателей в подобных случаях.
Так, если купленный товар не подошел потребителю по форме, цвету, размерам, габаритам, комплектации или расцветке, то он может обратиться в магазин с просьбой возврата или обмена.
Обмен товара надлежащего качества может быть произведен покупателем, в случае если изделие не использовалось, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, оригинальная упаковка, а также документ, подтверждающий факт приобретения товара.
Можно ли и как вернуть люстру в магазин?
Вы заказали лампочки в интернет-магазине, а они вам не подходят? Их возврат возможен в течение 7 дней с момента отправления из пункта приобретения или со дня доставки курьером. В данном случае нет необходимости указывать причину возврате.
Соответственно, если после приобретения люстры клиент понял, что она не подходит ему по размеру, форме или цвету, то он вправе в течение определенного срока обратится в магазин с требованием ее обмена или возврата (ст. 25 ФЗ №2300-1).
Оля, Вы совершенно правы, но есть продавцы, которые вместо решения проблемы, думают, как выкрутится из ситуации и сделать дураком покупателя. Я на таких напарывался. Совет из реальной жизненной ситуации. Часто, продавцы отказываются производить возврат люстры на основании 25 статьи и ссылаются пункт 11 Перечня товаров, которые возврату и обмену, будучи надлежащего качества, не подлежат. Кроме того, многие ссылаются и на Постановление №55 от 1998 года, согласно которому люстра, как электробытовой товар, считается технически сложным товаром (с гарантийным сроком), который не подлежит возврату, если у него не выявлено каких-то изъянов или существенных недостатков. Предупреждение Поэтому, если у купленной люстры имеется гарантийный талон, приготовьтесь к тому, что от продавца может последовать отказ возвращать люстру надлежащего качества. При наличии у люстры гарантийного талона, произвести её возврат можно только в случае выявления у неё каких-либо дефектов или заводского брака.