Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Что делать если вам навязали не действующий товар». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
С весны 2017 года водопоставляющая компания включила в счета за воду вывоз ТКО, хотя договора не заключались. Что делать, как отказать от услуги?
Суть претензий заключалась в том, что пожилому человеку навязали по телефону бесплатную пробную посылку с витаминами, а затем продолжили присылать новые партии продукции, но уже вместе со счетом.
Содержание:
ПОЛИТИКА ЗАЩИТЫ ПЕРСОНАЛЬНОЙ ИНФОРМАЦИИ
Любое проявление навязывания дополнительных услуг карается подачей искового заявления в судебное учреждение.
При желании потребителя можно написать заявление в суд и получить возмещение ущерба за товар, который был куплен из-за навязывания.
Продавец обязан передать покупателю товар надлежащего качества (пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется), если приобретенный Вами товар в магазине оказался с изъяном не стоит отчаиваться и пускать ситуацию на самотек.
При этом недействительной считается не вся сделка, а только та ее часть, которая противоречит интересам покупателя.
Навязывание услуг – это принуждение покупателя заключить устный или письменный договор о приобретении помимо нужного товара или услуг дополнительного платного блага.
Сотовая компания подключила платную услугу, для отключение которой необходимо им отправить смс с отказом. Это законно? На мое обращение ответили что надо быть внимательным и что они не виноваты и не собираются возвращать снятые с меня деньги. Каковы мои действия по возврату денег?
Департамент защиты прав потребителей подтвердил Postimees, что торговля по телефону является законной, но в данном случае у потребителя несколько больше прав, чем при покупке товара в магазине. В частности, у клиента есть право прекратить договор и вернуть товар, а также получить обратно деньги — в течение 14 дней после возвращения товара продавцу.
Осуществление предпринимательской деятельности без регистрации, без лицензии (когда она требуется) уголовно наказуемо (ст. 171 УК РФ). Если у организации поддельная лицензия – это уже ст.327 УК РФ. Здесь будет разбираться полиция.
При выявлении факта навязывания услуги продавцом следует попытаться донести до администрации соответствующую информацию. Это можно сделать как в форме устного или письменного заявления, так и написав в Книгу жалоб и предложений.
Есть четкая грань, которая отличает хорошего консультанта от нарушителя: навязывание дополнительных услуг, согласно Закону о защите прав граждан запрещено. В случае несогласия и нарушения правила, продавцу грозит административная ответственность за содеянное.
Сейчас почти каждый абонент имеет доступ в личный кабинет, и проверить состояние счета, наличие подключенных услуг – не проблема. Если у вас есть такая возможность, зайдите, проверьте информацию или сделайте запрос своему мобильному оператору по номеру справочной или через смс.
Такие центры рассчитаны на доверчивых потребителей, которые и дома не всегда могут опомниться и увидеть, что взяли кредит на приличную сумму с бешеными процентами. Иногда лишь при настойчивых расспросах близких.
Банковские служащие при выдаче кредита навязывают различные виды страхований (страхование жизни, здоровья, потери трудоспособности), мотивируя это тем, что банк вряд ли одобрит кредит без этих дополнительных услуг.
Современные мировая и государственная экономика функционируют в условиях экономической свободы выбора, которая заключается в возможности свободного выбора качественных товаров и услуг, способов удовлетворения своих нужд и потребностей в зависимости от своих доходов и цен.
По сравнению с советскими временами это, действительно, большой скачок. Ведь все мы помним, какое обслуживание было тогда: на зашедшего в магазин покупателя продавщицы смотрели таким презрительным взглядом, что тому чуть ли не извиняться приходилось, за то, что пришел что-то купить или просто попросил что-то показать. Если продажа и состоялась, то в качестве большого одолжения.
Здесь действует статья 343 ГК РФ, в которой говорится об обязанности страховать залоговое имущество. В принципе это касается не только недвижимости, но и любого имущества, заложенного для обеспечения кредитных обязательств. Поэтому навязывание услуги касается скорее потребительских кредитов.
И с одной стороны, этому нельзя не порадоваться. Ведь это означает, что компании всерьез занимаются вопросами качества обслуживания, тренируют продавцов, нанимают специально обученных людей, которые разрабатывают специальную документацию – от речевых модулей до системы мотивации персонала.
Здесь действует статья 343 ГК РФ, в которой говорится об обязанности страховать залоговое имущество. В принципе это касается не только недвижимости, но и любого имущества, заложенного для обеспечения кредитных обязательств. Поэтому навязывание услуги касается скорее потребительских кредитов.
Самый основной закон, которым пользуются юристы, избавляя своих клиентов от необходимости платить за навязанные услуги – это закон «О защите прав потребителей».
Статья 16 Закона о защите прав потребителей оповещает, что покупатель имеет право подать исковое заявление в суд в случае навязывания товаров исполнителем. Если представитель магазина без согласия клиента оформляет покупку лишних товаров, клиент вправе отказаться от вещи и расторгнуть договор.
Уважаемые читатели! Наши статьи рассказывают о способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
А также заплатить штраф за добавление к основному договору неправомерных услуг, за невыполнение в добровольном порядке требований потребителя.
Наше село находится в 30 км. от ближайшего города, у нас нет ни почты, ни банкоматов, с транспортом тоже проблема. Для оплаты некоторых услуг в частном магазине установлен терминал мгновенной оплаты, тарифы за услуги по оплате сотовой сети ранее составляли 10%, но так как больше негде было оплачивать мы с этим как бы соглашались и оплачивали.
В обоих случаях такое поведение, конечно, скорее отпугивает, чем способствует покупке. Но даже если продавцу удалось «навязать» какой-то товар и покупка совершилась, и покупатель не пришел через три дня сдавать товар обратно, то после покупки с таким обслуживанием у покупателя, скорее всего, останется неприятный «привкус», который потом очень сложно «вывести».
Если организация отказывает клиенту в заключении договора (в нарушение требований п. 3 ст. 426 ГК РФ), когда он не согласен с необходимостью приобретения дополнительных товаров (работ, услуг), то такие действия будут восприняты как навязывание товара (работ, услуги). Просьбы продавца или его настойчивые предложения о заключении дополнительных договоров, не являются нарушением закона.
Лучшей тактикой в подобной ситуации является отказ от заключения договора на условиях организации и предложение заключить договор без навязанных услуг. При разговоре с сотрудниками организации желательно использовать диктофон. Своё предложение о заключении договора можно отправить также в письменном виде по почте и, дождавшись письменного отказа, можно будет начинать действовать.
Данная позиция подтверждается, например, п. 8 Информационного письма Президиума ВАС РФ от 13.09.2011 г. № 146, в котором говорится, что включение в кредитный договор с заёмщиком-гражданином условия о страховании его жизни и здоровья не нарушает прав потребителя, если заёмщик имел возможность заключить с банком кредитный договор и без названного условия.
Если решить возникшие вопросы в устном порядке не получилось, то потребителю нужно изложить свои претензии в письменной форме и отправить их на имя руководителя организации. Письмо составляется в 2 экземплярах.
Если покупателю предлагается бесплатная пробная посылка, нужно попытаться четко выяснить – на каких условиях? Имеете ли вы дело с одноразовым предложением или даете свое согласие получать и дальше товар, но уже вместе со счетом?
Занимается регулированием правоотношений в финансовой системе. В частности, в её компетенцию входит регулирование правил заключения сделок между кредитными организациями и заёмщиками.
Это, конечно, лучше продавца, сидящего за чашкой чая или кофе, читающего книгу или разгадывающего кроссворд, которого – не дай Бог – придется потревожить. Но, тем не менее, также действует отталкивающе.
В этом случае, доказательством получения заявления продавцом будет уведомление о вручении. Продавец должен вернуть средства в течение десяти дней, с момента принятия заявления.
В случае, если руководитель не обращает внимания на нарушение, необходимо обратиться в следующие органы.
Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя (закон «О защите прав потребителей»от 07.02.1992 года №2300-1)1. Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.
Правила защиты прав от навязанной услуги не содержатся в статьях ГК РФ, но, как и в любом другом случае потребителю необходимо будет доказать факт наличия нарушений со стороны исполнителя. Доказательствами могут выступать письменные документы, аудио и видеозаписи, показания свидетелей и т.д.
Навязывание дополнительных услуг и товаров — неправомерное действие со стороны консультанта. Некоторые покупатели не знают, что навязчивая просьба продавца купить к основному товару дополнительное изделие несет юридическую ответственность. Что делать в подобных ситуациях и чем грозит нарушение прав потребителей для работника магазина, подробнее в материале.
Комиссия, взимаемая при внесении платежа в счет оплаты сотовой связи, не является навязыванием услуг. Работа таких терминалов регламентируется федеральным законом № 103-ФЗ от 03.06.2009 “О деятельности по приему платежей физических лиц, осуществляемой платежными агентами”.
Например: После развода у меня в собственности остался участок земли на котором стоит дом, по решению суда дом разделён в равных долях между нами. Теперь я решил продать участок.
Продавец, пользуясь ситуацией, навязывает покупателю ненужную ему услугу либо вынуждает подписать договор, противоречащий интересам клиента. В филиалах одной известной сети по продаже мобильных телефонов стоит только на три секунды задержаться взглядом на какой-нибудь модели, тут же начинается лекция и описание ее способностей. Вроде бы ненавязчиво и так, по-доброму. Но об этом не просили. Или ее тут же начинают протирать тряпочкой, чтобы лучше было видно. Зачем?