Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Подлежит ли возврату постельное белье брак». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Если вы приобрели комплект постельного белья и только дома обнаружили брак, дефекты, некомплект, вы вправе обратиться с просьбой о возврате денег или замене данного комплекта на другой.
Приобретение товара такого вида имеет свои особенности, поскольку продукция в данном случае отличается сугубо индивидуальным назначением. Любой человек всегда подбирает постельное белье не только по размеру, но также расцветке, фасону и материалу, из которого оно изготовлено. Например, одни предпочитают и могут позволить себе шелк, другие – хлопчатобумажные изделия. Каждый ориентируется на свой вкус.
Если постельное белье оказалось бракованным или по каким-то соображениям вам не подошло, вы вправе вернуть его торговцу. Такие положения описываются в рамках государственного стандарта.
Содержание:
Что делать, если белье не принимают?
Для оформления возврата, необходимо предъявить любой документ, удостоверяющий личность, а также написать заявление в 2-х экземплярах с подробным описанием причины недовольства продуктом.
Подлежит ли возврату постельное белье, если оно просто не понравилось покупателю? Как быть, если новый пододеяльник не соответствует размеру, указанному на упаковке? Посмотрим, что говорит закон. Если потребитель обнаружил брак на приобретенном им комплекте белья, он имеет право требовать замены вещи ненадлежащего качества либо полной компенсации потраченных на ее покупку средств. Поставщик обязан возместить ущерб, если будет доказано, что обнаруженный брак присутствовал изначально, а не появился из-за неправильной эксплуатации набора. Другими словами, если человек прожег простынь утюгом, он не может требовать, чтобы она была заменена. Все свои претензии к купленному товару необходимо излагать в письменном виде, четко и лаконично. Скорее всего, поставщик не пожелает раздувать скандал, и спор решится мирным путем.
Кроме того, если комплект продан как оригинальный, а, по сути, является подделкой, он также относится к бракованному товару и потребует замены или возврата денег. Чаще всего такую покупку можно вернуть продавцу или совершить обмен на качественный продукт. [contents] Но с постельным бельём часто возникают проблемы и разногласия даже у юристов.
Нелишним будет потребовать у продавца информацию о порядке эксплуатации изделия, например, при какой температуре его следует стирать и можно ли это делать самостоятельно, в домашних условиях.
Кажется, какие проблемы могут возникнуть с покупкой простыней, пододеяльников или наволочек? Выбрал цвет, размер, материал, приобрел – и все. В большинстве случаев, никто не увидит вашего комплекта, кроме членов семьи, это не дорогая шуба или дизайнерские туфли. Однако необходимость отказаться и от такого товара часто возникает у потребителей.
Возврат постельного белья, как и другого товара, который не соответствует требованиям качества, предусмотрен Законом РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей».
Если вы явитесь с новоприобретенным комплектом в магазин, будьте готовы к негативной реакции продавца. Большинство торговцев наверняка будут ссылаться на то, что такое изделие возврату и обмену не подлежит, если качество его хорошее. Возможно, даже ссылаться будут на нормативный документ. Это постановление Правительства РФ №55 от 1998г. Что же на самом деле в нем закреплено?
В наших статьях мы рассматриваем типовые способы решения юридических вопросов, но каждый случай носит индивидуальный характер.
Из этого следует, что некачественный или не устраивающий покупателя комплект вполне можно вернуть в магазин или совершить обмен на качественный продукт.
Бывают возникают такие ситуации, когда магазин не хочет признавать факт дефекта продукции, чтобы разрешить эти ситуации нужно провести экспертизу для определения качества продукции. Инициатива в проведении может поступить как от покупателя, так и от администрации самого магазина.
Потребительские товары с точки зрения законодательства подразделяются на две группы – те, которые подлежат возврату, и те, которые не могут быть возвращены в магазин ни при каких обстоятельствах. Порой гражданам приходится делать покупки, о которых они впоследствии жалеют. И на помощь приходит закон «о защите прав потребителей», позволяющий вернуть некоторые товары, даже если они имеют хорошее качество. Конечно, есть несколько исключений из этого правила. Относится ли к ним белье?
Постельные принадлежности ненадлежащего качества потребитель вправе сдать обратно в магазин и, как сказано в ст. 18 ЗОЗПП РФ, по своему выбору потребовать:
- замены на аналогичные или похожие предметы;
- уценки (соответственно недостаткам);
- возврата денег.
Отказ от покупки в интернет-магазине
Итак, каждый потребитель имеет полное право сдать обратно в магазин комплект, если его не устроил фасон, внешний вид, размер, расцветка и так далее. На самом деле, причина возврата не важна. Главное — осуществить данную процедуру правильно:
- Сделать это необходимо в течение двухнедельного срока со дня покупки;
- Упаковка комплекта постельного белья должна быть целой, то же самое касается всех бирок и ярлыков производителя;
- Сама вещь в момент возврата должна иметь свой первоначальный внешний вид, если будут обнаружены следы использования – в обмене или компенсации денежных средств будет отказано;
- Все части комплекта должны быть в наличии;
- Желательно также сохранить чек об оплате покупки, в противном случае придется искать свидетелей, которые подтвердят, что данный комплект действительно был приобретен в этом магазине.
Однако право на возврат или замену у покупателя имеется, независимо от причины возврата. Но могут быть обстоятельства, которые влияют на это право, а значит, однозначного ответа, действующего при любых условиях одинаково, не существует. Необходимо разобраться в обстоятельствах, чтобы получить четкий ответ для конкретной ситуации.
Если приобретенный набор не имеет дефектов, но не подошел покупателю по какой-либо причине, он имеет полное право его вернуть и получить обратно свои деньги. Продавцы, чаще всего, сразу идут навстречу потребителю и производят обмен комплекта. Главное, чтобы возвращаемый товар имел надлежащий вид.
Любое реализуемое изделие должно быть качественным, то есть полноценно выполнять свои функции. Брак ограничивает это. Такой факт дает человеку право вернуть товар. Это относится и к постельному белью.
Как вернуть качественное белье
Постельное белье предлагается покупателям торговыми фирмами как в наборах, так и отдельными номенклатурными единицами, при этом цены низкими назвать нельзя.
Обратите внимание! Изделия из трикотажа в контексте данного постановления – это нательное белье. Да, действительно, вернуть пижаму, бюстгальтер или трусики невозможно, даже если в использовании они не были, однако белье для постелей не относится к этой категории. Очевидно, что законодатель не разрешает менять вещи, которые непосредственно будут контактировать с телом потребителя.
Покупателей, которые ошиблись с выбором, в первую очередь интересует вопрос — подлежит ли возврату постельное белье по закону о защите прав потребителей? К сожалению, некоторые продавцы свято уверены, что вернуть новый комплект, который ни разу не использовался, не подошел размерами или просто не понравился – нельзя. Такой товар часто по ошибке относят к категории вещей, не подлежащих возврату. На самом деле возврату не подлежит только нательное белье, а не постельное. Это означает, что продавец не имеет никаких оснований отказать потребителю, решившему обменять приобретенный комплект (если покупатель его не повредил) или сдать товар обратно в магазин. Если же продавец все-таки не желает принимать комплект, его отказ может быть обжалован покупателем в соответствии с законодательством РФ.
Белье постельное без недостатков на основании ст. 25 ЗОЗПП РФ разрешается отдать в магазин, если оно не подошло или не понравилось.
Если белье оказалось бракованным или по каким-то соображениям вам не подошло, вы вправе вернуть его продавцу. Такие положения описываются в рамках государственного стандарта. Точнее, постельное белье в его правилах не описывается как товар, который не может быть возвращен.
Есть люди, действующие в порыве эмоций и обнаруживающие, что предмет такой сильной страсти оказывается совсем неуместен в доме, несмотря на качество. Таким образом, у нас на руках оказывается предмет, которым мы не сможем воспользоваться. Реально ли повернуть время вспять и отменить свое решение о покупке, вернув товар в магазин? В особенности подлежит ли возврату постельное белье по закону о защите прав потребителя России? Существует множество нюансов, в которых имеет смысл разобраться, чтобы действовать в следующий раз более обдуманно и быть защищенным в своем выборе.
Условия для возврата продукции без видимых дефектов:
- Должно пройти не более одной недели после совершения сделки.
- Должна быть сохранена целостность упаковки, всех ярлыков и этикеток.
- Должен быть сохранён товарный или кассовый чек (или иное свидетельство совершения покупки именно у этого продавца).
- Постель не должна быть использована, даже просто постирана.
Если покупатель приобрел набор, уцененный по причине имеющегося брака, и был изначально осведомлен о том, что товар с дефектами, вернуть его обратно в магазин либо совершить обмен у него не получится.
Постельное белье является особым видом товаров, поэтому приобретать его следует не спеша. Прежде всего, необходимо определить для себя цвет, а также комплектность, то есть, сколько предметов войдет в покупку, поскольку может потребоваться, белье как на одинарное спальное место, так и на двойное. Затем определяется размер изделия. Он зависит от габаритов кровати. В процессе приобретения товара, надо четко проинформировать продавца о своих пожеланиях. Правильным будет на месте проверить цвет, комплектность и размеры изделия. Следует потребовать от реализатора не только чек о покупке белья, но и техническую документацию. Она всегда содержит в себе подробную информацию об изделии. Также сведения указанного характера отражаются на упаковке товара. Многих данная формулировка вводит в заблуждение, а некоторые продавцы даже ссылаются на эту фразу, чтобы отказать покупателю в их просьбе.
Если верить логике продавцов, сдавать нельзя никакие тканые изделия, но это не так. Даже кусок материи для пошива полотенец можно отнести в магазин, если только он покупался куском, а не на метраж.
Если магазин категорически отказывается произвести возврат, для решения этой ситуации изначально нужно обратиться к руководству магазина, написав претензию в двух экземплярах, с указанием о дальнейшем обращении в судебные инстанции в случае неудовлетворения претензии. Чаще всего этого хватает для разрешения ситуации, но если нет положительных результатов, приходится прибегать к помощи экспертов и к суду.