Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Судебная практика по защите прав потребителей возврат товара». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Юридическая фирма «ТРИАРИЙ» окажет услуги по защите прав потребителей в суде недорого и эффективно. Опыт — свыше 10 лет Наш юрист изучит Вашу ситуацию, оценит перспективы судебного разбирательства с точки зрения Закона, а также актуальной судебной практики, и даст Вам все необходимые рекомендации относительно Ваших дальнейших действий. Услуги представительства в суде по делам о защите прав потребителей являются одним из профильных видов нашей деятельности.
В случае невозможности исполнения требования потребителя о замене некачественного товара на аналогичный надлежащего качества по объективным причинам (например, товар снят с производства, его невозможно доставить в точку продажи и т. п.) обязательства продавца в этой части считаются прекращенными и потребителю предоставляется право предъявить в отношении этого продавца иные предусмотренные п. 1 ст. 18 закона «О ЗПП» требования.
К сожалению, не всегда покупатель и продавец могут договориться, когда речь заходит о возврате товара. Это и понятно, поскольку интересы этих сторон прямо противоположны: гражданин хочет получить назад свои деньги, так как данный товар ему не нужен, а продавец не хочет их возвращать из-за того, что они уже находятся в обороте.
Содержание:
Возврат товара надлежащего качества: судебная практика
И, кстати, именно это делает ещё более обоснованным запрет на возврат товара с индивидуально-определёнными свойствами – ведь если заказчик принял от подрядчика результат работы, он не имеет права вернуть его и требовать назад деньги.
По истечении этого срока отказ от исполнения договора купли-продажи либо требование о замене технически сложного товара могут быть удовлетворены при наличии хотя бы одного из перечисленных в п. 1 ст. 18 Закона случаев: обнаружение существенного недостатка товара (п. 3 ст. 503, п. 2 ст. 475 ГК РФ), нарушение установленных Законом сроков устранения недостатков товара (ст. ст. 20, 21, 22 Закона), невозможность использования товара более 30 дней (в совокупности) в течение каждого года гарантийного срока вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Истец С.И.В. обратился в суд с иском к ИП Годси Д.А. о защите прав потребителя, мотивируя свои требования тем, что *.2016г. приобрел в магазине «*» телефон * стоимостью 17 000 руб., дополнительно оплатив доставку товара в размере 500 руб. ОСАГО регулируется специальным законом, устанавливающим ответственность страховщика за просрочку исполнения (неисполнение) обязанностей по выплате страхового возмещения.
Защита прав потребителей — решение суда будет в вашу пользу, если.
Если будет выявлена целесообразность судебной тяжбы с продавцом или производителем, к качеству товаров или работ которых у Вас есть претензии, то мы готовы недорого составить для Вас иск в суд о защите прав потребителей. В исковом заявлении мы логично и юридически правильно изложим все доводы в Вашу пользу и представим все необходимые доказательства.
В отношении технически сложного товара в качестве его недостатков по п. 1 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» следует понимать различные недостатки, на устранение которых в совокупности затрачивается время, приводящее к невозможности использования товара (работы, услуги) более чем 30 дней в течение каждого года гарантийного срока.
Контролирующие органы в сфере защиты прав потребителей наделены в т. ч. полномочиями на обращение в суд с заявлением о ликвидации хозсубъекта, систематически нарушающего права потребителей (подп. 7 п. 4 ст. 40 закона «О ЗПП»).
Решение Мирового судьи судебного участка № 149 района Строгино г. Москвы по иску С.И.В. к ИП Годси Д.А. о защите прав потребителя. Судебным решением исковые требования о защите прав потребителя удовлетворены.
Судебная практика по ненадлежащему оказанию услуг
Суд оценивает нанесенный потребителю моральный вред по собственному внутреннему убеждению с учетом обстоятельств конкретного дела.
Гарантийный срок на телефон составляет 1 год, о чем указано в гарантийном талоне, выданном при покупке, на сайте компании «*», а также о гарантийном сроке истца уведомили по телефону, непосредственно перед заказом. 31.11.2016г. на телефоне был замечен дефект, а именно правая кнопка залипает при нажатии, что мешает пользоваться телефоном и является недопустимым, после чего истец позвонил ответчику и сообщил об этом. 12.12.2016г. истец обратился к продавцу с письменной претензией о возврате стоимости товара, вручив копию претензии представителю магазина, до настоящего времени истцу ответ не поступил, в связи с чем истец просит суд взыскать с ответчика в свою пользу денежные средства в счет стоимости товара в размере 17 000 руб., стоимость доставки в размере 500 руб. 00 коп.
При толковании формулировок обращения потребителя (например формулировок заявления) суды исходят из презумпции неосведомленности потребителей о природе страхования, тонкостях правового регулирования и толкуют любые сомнения в пользу потребителя. Так, например, заявление потребителя о согласии передать страховщику автомобиль на реализацию было истолковано судом как заявление об абандоне, т.е. как полный отказ от прав на автомобиль в пользу страховщика. Поэтому страховщикам рекомендуется обращать внимание на конечную цель потребителя, то чего добивается потребитель, и исходя из этого толковать обращения потребителя, а еще лучше уточнять смысл сформулированного требования, если имеются сомнения.
Из разъяснений, приведенных в п. 38 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», следует, что обнаружение в технически сложном товаре существенного недостатка или нарушение срока устранения недостатков такого товара являются самостоятельными и достаточными основаниями для удовлетворения требований потребителя, указанных в п. 1 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей». По смыслу Закона обязанность по информированию потребителя о сроках ремонта лежит на продавце (изготовителе).
Мы также от Вашего имени подадим иск в суд, и эффективно проведем весь судебный процесс, вплоть до Вашей полной победы. С нашей помощью Ваше обращение в суд о защите прав потребителя станет для Вас мощным рычагом воздействия на недобросовестного продавца или производителя, и эффективным средством для получения финансовой компенсации за причиненный Вам ущерб.
Судебная практика по возврату товара неоднозначна, поскольку каждый спор индивидуален и имеет свои характерные особенности. Сначала рассмотрим пару примеров, когда судебный орган вставал на сторону покупателей.
Таким образом, как мы видим, правило об индивидуально-определённых свойствах товара является разумным и справедливым и в целом успешно применяется российскими судами.
Так, житель Санкт-Петербурга купил в магазине 40 упаковок ламината, однако при укладке выяснил, что товар ему не подходит. Он подал заявление об обмене или возврате ламината, продавец принял у него только 35 упаковок, а остальные пять принять отказался, сославшись на нарушение целостности упаковки. Петербуржец обратился в суд и попросил взыскать с ответчика сумму, уплаченную за четыре упаковки, неустойку за просрочку удовлетворения требований и компенсацию морального вреда.
Л. купила осенние сапоги, но решила их надевать в теплые зимние дни. В результате эксплуатации через 6 недель подошва лопнула.
Из всего этого многообразия предложений нужно выбирать только то, что действительно нужно и полезно, за что действительно стоит отдать свои деньги. Мы защитим Ваши права как потребителя в суде, и заставим продавца вернуть Вам деньги, уплаченные за некачественный товар — с процентами и штрафами! Благодаря этому закону, а также многочисленной судебной практике Верховного суда России, в нашей стране существует универсальный механизм защиты прав потребителей в суде , который поможет защитить Ваши права и интересы.
В случае нарушения прав потребителя на выплату страхового возмещения в полном объеме со страховщика может быть взыскана неустойка, в т.ч. проценты за пользование чужими денежными средствами, штраф за неисполнение требований потребителя в добровольном порядке, компенсация морального вреда. При этом не имеет значения, когда был установлен истинный размер причиненного ущерба, до обращения потребителя в суд или во время судебного разбирательства. Суд всегда исходит из того, что страховщик обязан был принять все меры для установления полного (истинного) размера страхового возмещения, которое необходимо выплатить потребителю. Следовательно, со страховщика будет взыскан штраф, неустойка, компенсация морального вреда.
При квалификации действий продавца/поставщика услуг как нарушающих права потребителя в соответствии с законом «О ЗПП» суд должен верно оценить, является ли потребитель услуг потребителем в понимании закона «О ЗПП».
Судебная практика по защите прав потребителей
Компенсация морального вреда по спорам с участием граждан также имеет свои особенности, а именно суд взыскивает компенсацию всегда при установлении обоснованности исковых требований потребителя, но при наличии соответствующего требования об этом со стороны потребителя. Т.е. достаточно просто установить факт нарушения прав потребителя, размер компенсации взыскивается с учетом обстоятельств дела, длительности нарушения прав, влияния нарушения на состояние здоровье потребителя и т.п.
Истец С. И.В. в судебное заседание явился, исковые требования поддержал в полном объеме, суду пояснил, что им у ответчика через интернет был приобретен сотовый телефон *, в телефоне был выявлен недостаток, который заключался в залипании правой кнопки при нажатии, а также деформации верхней кнопки, с помощью которой производится включении и выключение телефона, что мешает пользоваться телефоном, при этом он (истец) не был извещен ответчиком о порядке и сроке возврата телефона. 12.12.2016г. истец обратился к ответчику с требованием о возврате денежных средств за товар и доставку, ответчик отказался принять телефон и провести экспертизу качества телефона, до настоящего времени требования истца не выполнены, ответ на претензию не получен.
Б. купила норковую шубу, но после покупки выяснилось, что по своему фасона эта шуба женщине не подходит. Торговое заведение согласилось на возврат товара и пообещало Б., что в течение 3 дней отдадут ей деньги. Однако в положенный срок магазин не вернул деньги, а продавцы посоветовали Б. дождаться, пока в кассе будет необходимая сумма.
Он согласился с тем, что «не подлежит возврату упаковка ламината, которая была распилена, но другие четыре упаковки, которые у него не приняли, имели только нарушение упаковки, этикетки, указывающие какой товар находится в упаковке были сохранены, нарушение целостности наружной упаковки не является потерей потребительских свойств самого товара, который в ней находится».
Защита прав потребителей — решение суда будет в вашу пользу, если…
М. купил в магазине смартфон, который через 2 месяца перестал «видеть» наушники, флеш-накопители и другие устройства. М. потребовал возврата денег от магазина, поскольку телефон был еще на гарантии, но торговое заведение отказало ему в этом. Отказ был мотивирован тем, что на экране телефона образовалась царапина. В суде юрист по защите потребителей потребовал проведения независимой экспертизы, которая доказала, что причина неисправности — заводской брак, и царапина никак с ним не связана.
Тогда у судов будет реже возникать необходимость разрешать споры о том, какой же договор заключили стороны: договор купли-продажи товара, который будет создан в будущем, или договор подряда.
Суду необходимо иметь в виду, что право выбора вида требований, которые в соответствии со ст. 503 ГК РФ и п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей могут быть предъявлены к продавцу при продаже товара ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, принадлежит потребителю. При этом потребитель вправе требовать замены технически сложного товара либо отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы независимо от того, насколько существенными были отступления от требований к качеству товара, установленных в ст. 4 Закона о защите прав потребителей, при условии, что такие требования были предъявлены в течение пятнадцати дней со дня его передачи потребителю.
Наиболее популярные споры по вопросам страхования — споры о размере и выплате страхового возмещения. В данном обзоре основной акцент прежде всего делается на последствиях нарушения права потребителя на получение страхового возмещения в полном объеме.
Хозсубъекты, намеренно вводящие в заблуждение потребителей при реализации товаров и услуг или осуществляющие иные формы обмана потребителей, могут быть привлечены к административной ответственности за данные деяния (ст. 14.7 Кодекса РФ об административных правонарушениях). Потребитель вправе расторгнуть договор купли-продажи технически сложного товара и потребовать возврата уплаченной за такой товар денежной суммы по основаниям нарушения продавцом срока проведения гарантийного ремонта и существенного характера выявленного недостатка товара.
Истец просит взыскать с ответчика в свою пользу денежные средства в счет стоимости товара в размере 17 000 руб., стоимость доставки в размере 500 руб. 00 коп.
Исходя из положений ст.100 ГПК РФ с ответчика в пользу истца подлежат возмещению расходы по оплате услуг представителя, которые подтверждены документально на сумму 55000 руб. (л.д.111,112), в разумных пределах, что составляет 15000 руб. На основании изложенного, руководствуясь ст.194-198,235 ГПК РФ, суд Взыскать с ООО «Элите» в пользу Цепляевой Е.А.