Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Жалоба на алибабе». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
После авансового платежа, под любым выдуманным предлогом, мошенники пытаются изменить конечную сумму заказа в большую сторону и просят перечислить вас дополнительные средства, как правило, в обход системы защиты покупателей Алибаба. Пытаться раскрутить вас заказать больше товара, чем оговаривалось ранее и так далее.
Достаточно ввести в google или яндекс словосочетание “alibaba мошенники” и вам тут же покажут бесчисленные истории того, как продавцы обманывают. А вариантов обмана масса:
- Получить деньги и не отправить товар
- Получить деньги и отправить не тот товар
- Получить деньги и отправить бракованный товар
- Получить деньги и отправить товар с большой задержкой
- И так далее…
Екатерина, спасибо за ответ! Я написала на адреса электронной почты, которые указаны в статье, посмотрю еще, что ответят, и ответят ли что-то вообще.
Содержание:
Общие правила написания жалоб на AliExpress
Доверьтесь различным карго-компаниям, которые оказывают посреднические услуги. Их можно найти в поисковых системах по запросам «карго китай» или «карго алибаба» и подобным.
Последняя форма отчета используется для подачи жалобы на продавца, который неоднократно публикует одно и то же предложение, с целью повышения раскрутки, или указывает заниженную цену, незаконные способы оплаты или доставки, или использует метод повторной публикации.
Воспользоваться программой защиты покупателей зарегистрированные пользователи вправе в следующих случаях:
- товар не был получен;
- полученный товар не соответствует характеристикам, описанным на сайте.
Многоходовочка какая то дурная… могут поменять адрес доставки и напокупать чего нибудь с привязанной карты, но этож палево.
В таких случаях не стоит совершать авансовые платежи и вестись на уговоры продавца-мошенника. Совершайте все платежи только через платформу Алибаба. Если производитель окажется мошенником Алибаба станет на вашу защиту только в случае когда все платежи проходили через их систему.
Для этого есть формы для заявок, где указаны разные причины недовольства обслуживанием. Жалобы на Алиэкспресс отправляются в виде отчета. В отчете нужно описать объективную претензию и предоставить доказательства нарушения политики сайта. Отчеты отправляются в виде анонимных заявок, которые обрабатываются администрацией сайта. Эта форма обратной связи предусмотрена для повышения качества обслуживания клиентов и повышения безопасности совершения покупок на Алиэкспресс. О том, как подать жалобу на Алиэкспресс, какие виды жалоб можно подать и как правильно заполнять форму отчета, об этом мы поговорим далее.
Поимев проблем с этими товарищами, я решил воспользоваться услугами посредников, с которыми я до сих пор и работаю. Но тут приключилась вторая история.
Направить претензии к продавцам на AliExpress в соответствии с российским законодательством невозможно. Администрация торговой площадки создала собственную программу защиты покупателей от недобросовестных продавцов, в соответствии с условиями которой может быть подана жалоба или открыт спор. Как написать жалобу на AliExpress и восстановить нарушенные продавцом права? Подробнее об этом в рамках настоящей статьи.
Если вы хотите узнать мои 12 уровней недоверия продавцу, а также как не нарваться на мошенника, то читайте дальше. Применив эти методы при поиске поставщика, вы снижаете вероятность быть обманутым практически до нуля.
Своевременно поданная жалоба и открытый спор позволят оформить возврат денег. То, как пожаловаться и каким образом направить обращение на AliExpress, пользователи решают самостоятельно.
Одна из первых отправок содержала была примерно на 120 килограмм и содержала в себе большое количество канцелярской мелочевки. Было около 200 позиций по 1-3 штуки каждой. До меня не доехало суммарно килограмм 20 товара. Где они потерялись, что с ними случилось и как всё это произошло выяснить не получилось. Вывод: лучше заказывать мало позиций, но в большом количестве каждую позицию. Иными словами лучше заказать 5 позиций по 200 штук, чем 200 позиций по 5 штук каждой. Поимев проблем с этими товарищами, я решил воспользоваться услугами посредников, с которыми я до сих пор и работаю. Но тут приключилась вторая история. История №2. Теперь, когда у меня в Китае были люди, которые были готовы осуществлять контроль товаров перед окончательной отправкой, я осмелел.
Чтобы подать жалобу на Алиэкспресс необходимо перейти в раздел «Споры и жалобы» и выбрать блок справа, указав «Submit a report». В этом разделе размещены все виды жалоб в Алиэкспресс, которые можно подать.
Trfnthbyf, во-первых, ненужно обвинять нас, мы не имеем отношения к сайту Алиэкспресс (вообще не понятно, почему нас путают). Во-вторых, на многих информационных ресурсах, в том числе и неоднократно на нашем, было упомянуто о том, что НИ В КОЕМ случае НЕЛЬЗЯ закрывать спор, если его условия вас не устраивают. Теперь вы ничего сделать не сможете, разве что извлечь урок и не повторять ошибки впредь.
Заманивание низкими ценами. Некоторые поставщики предлагают заведомо очень низкие цены, чтобы привлечь покупателей и выделиться среди других продавцов. Однако, в 90% случаев вы будете работать с Китаем. Доставка малых партий товара, образцов, не составляющих коммерческую партию с юридической точки зрения, можно оформить самостоятельно, продавец может выслать ее при помощи любой почтовой или экспресс-службы.
Двенадцать проверок? Вы с ума сошли?
Если есть терпение — пройдитесь по всем форумам, связанным с Алиэкспресс и зарубежными интернет-магазинами и напишите, что продавец нечестный, а также оставьте ссылку на его магазин, чтобы таких как он знали. Перед этим можете написать продавцу, что планируете создать ему антипиар на всех популярных ресурсах, что чревато падением уровня продаж.
Не будьте наивными! Если предложенная цена намного ниже среднерыночной (по сравнению с другими продавцами), то, скорее всего, это обман или просто не достоверные данные. В таких случаях не рекомендуется делать авансовый платеж в полном размере без предварительного разбирательства с поставщиком Алибаба.
Бля, серьезно мля? Ты ска сюда кипятком поссать пришел, а пробить в поиске алибаба.ком и в википедии прочитать религия не позволяет?
Большинство людей, которым я задавал этот вопрос отвечали, что они никогда не будут искать поставщиков на этом сайте, так как всюду обман и ложь. Отчасти они, безусловно, правы, так как на профильных форумах постоянно мелькают рассказы о том, как ушлые китайцы снова развели покупателя из России.
Что интересного есть на странице товара
Истории из жизни — это зеркало нашей жизни без ретуши и прикрас. Смешные, забавные, грустные и драматические случаи из реальной жизни.
Покупатели вправе оформить жалобу на любого продавца AliExpress при наличии обстоятельств, позволяющих сделать вывод о нарушении правил торговой площадки, в том числе:
- при нарушении прав интеллектуальной собственности (защита IPR) — администрация ресурса пресекает попытки продавцов, связанные с нарушением авторских прав изготовителей товаров;
- при предложении приобрести запрещенные внутренним и международным законодательством товары, а также запрещенные к отправке почтой (нарушения по размещению);
- при нарушении установленных правил торговли, то есть при попытках мошенничества в отношении покупателя: например, если имеет место досрочное подтверждение о доставке товара до момента фактического его получения покупателем с целью быстрее получить оплату;
- при обнаружении нарушений различного рода, таких как дублирование публикаций, указание заниженной цены, не соответствующей реальности, использование спам-рассылок, фишинг и применение иных запрещенных методов увеличения продаж.
Алексей, треки начинают отслеживаться спустя 7-14 дней с момента отправки. Если этот срок уже истек, но посылка по прежнему не отслеживается, тогда следует другой вопрос: защита покупателя на заказ еще действует или истекла? Если действует — открывайте диспут на полный возврат денег. Если истекла — напишите жалобу в администрацию сайта, и огромный отрицательный отзыв на товар, поставив 1 звезду. Это понизит рейтинг продавца и подпортит ему репутацию.
Коммерческая партия товара осуществляется под контролем таможенной службы и вам необходимо оформить все правовые документы, оплатить пошлины и сборы. Некоторые китайские продавцы могут помочь вам в этом, так как схема уже отработана.
Проверяем официальный сайт компании поставщика
Заказал экран для планшета. Перед новым годом он пришел. Его установили в сервисе и сказали что он бракованный. Я списался с продавцом он пообещал выслать новый. Долго тянул время , затем после длинной переписки сказал что выслал. Но ни русский ни китайский почтовый сервис найти его не может. Как испортить магазину жизнь ? Ну и конечно нужно посетить Гугл с запросом вида «название компании/адрес сайта scammer» (scammer переводится как мошенник или жулик), таким образом вы возможно найдете информацию от пострадавших и не будете связываться с такой компанией. Наш пример, похоже, вполне добропорядочная компания с которой можно иметь дело.
В случае, если продавец использует чужую интеллектуальную собственность без разрешения или нарушает права интеллектуальной собственности, то покупатель или другой продавец могут подать на него жалобу п соответствующей форме отчета. Также, возможна подача жалобы в случае, если продавец продает товары, которые имеют ограничения по продаже или не сможет быть доставлен ни одним из способов доставки. Если продавец использует незаконные методы работы на Алиэкспресс или вы заметили подозрительную активность со стороны продавца или внешних ресурсов, можно подать жалобу о нарушении.
Как направить жалобу продавцу лично
Одна из первых отправок содержала была примерно на 120 килограмм и содержала в себе большое количество канцелярской мелочевки. Было около 200 позиций по 1-3 штуки каждой. До меня не доехало суммарно килограмм 20 товара. Где они потерялись, что с ними случилось и как всё это произошло выяснить не получилось.
Жалобу может подать каждый покупатель, при этом информация должна быть объективной, достоверной и при необходимости покупатель должен предоставить доказательства нарушения правил работы сайта.
Рекомендуем направлять жалобу на английском языке — это облегчит и ускорит процесс рассмотрения обращения. Указывайте факты, которые свидетельствуют о нарушении ваших прав как покупателя, прикладывайте фото- и видео-доказательства. Не используйте оскорбления и эмоциональные выражения — оформленная надлежащим образом жалоба приравнивается к официальной претензии. Вне зависимости от размеров Вашего бизнеса и объемов Alibaba предлагает великолепную возможность найти необходимую продукцию и разместить производство на заводах и фабриках Китая. Не посещая ни одного завода лично, сидя лишь перед компьютером, вы получаете возможность выбирать среди сотен и тысяч поставщиков. Однако, в процессе поиска может возникнуть множество вопросов, приводящих в замешательство, как владельцев состоявшегося бизнеса, так и начинающих предпринимателей.