Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Неработающая медицинскаяч техника возврат». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Доброе утро! Подскажите пож-та, мной был приобретен инфракрасный градусник в аптеке. В аптеке его включили, посмотрели что работает. Но дома обнаружилось, что он не верно указывает температуру.
Когда покупатель предъявляет претензию, фармацевту необходимо понимать, где реальные претензии к качеству товара, а где эмоции человека, мешающие разобраться в сложившейся ситуации. В любом случае, претензию нельзя игнорировать. Независимо от того, на чем она основана, необходимо принять все возможные меры по ее разрешению.
На большинство товаров, входящих в номенклатуру аптечных организаций, установлены сроки годности. Если же покупатель приобрел товар, на который срок годности не установлен, то его можно вернуть в разумный срок, под которым следует понимать два года с момента покупки (п. 1 ст. 19 Закона о защите прав потребителей, п. 2 ст. 477 ГК РФ). Замена товара. Согласно ст. 21 Закона о защите прав потребителей в случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене аптека обязана заменить этот товар в течение 7 дней со дня предъявления данного требования потребителем. Если необходима дополнительная проверка качества такого товара аптекой, то срок его возврата увеличивается до 20 дней со дня предъявления указанного требования.
Содержание:
Претензия по ценам ЖНВЛС
Сделать возврат бытовой техники надлежащего качества можно лишь в том случае, если у продавца не будет возможности заменить товар. Например, подходящей замены на момент обращения не окажется в наличии.
Если медицинская техника была приобретена через интернет-магазин, то здесь действуют немного иные правила возврата и обмена, которые также регламентируются федеральным законом «О защите прав потребителя». Покупатель вправе требовать, как обмена, так и полного возврата денежных средств за товар надлежащего качества, так как он не имел возможности осмотреть товар заранее.
Второй вариант предполагает, что клиенту просто товар оказался не нужен или же не подошел в силу определенных причин, и он желает отказаться от своей покупки.
В Вашем случае это не дистанционная продажа — до заключения договора потребитель имел возможность ознакомиться с товаром, и ст. 26.1 ЗоЗПП не сработает.
Не принимает качественный товар назад. В данном случае прибор сломан, и не работает. Покупатель имеет право пользоваться качественным товаром, и продавец обязан продавать только качественный товар. В этом случае можно осуществить его возврат на основании ЗоЗПП (возврат товара ненадлежащего качества).
При этом вернуть медицинскую технику можно лишь в том случае, если она не указана в перечне товаров, которые не подлежат обмену и возврату, а также если товар сохранил свой первозданный товарный вид, все пломбы и ярлыки находятся на месте, а упаковка не нарушена.
Ситуация 1. Покупатель купил две пачки лекарственных средств, но после посещения врача понял, что одну пачку купил лишнюю, и решил вернуть ЛС обратно в аптеку.
Самый распространенный случай, это если купленный товар оказался ненадлежащего качества, например, в нем присутствует заводской брак или дефект, он испорчен, поломан или не выполняет своих функций, при этом поломка или недостаток появились не по вине покупателя.
Несомненно, любой аптечной организации приходилось сталкиваться с ситуациями, когда покупатель оставался недовольным и заявлял о своих правах потребителя — тех самых, на защите которых стоит Закон РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300‑I «О защите прав потребителей». Как применить действующее законодательство без ущерба для потребителя и аптеки?
Таня s 31-10-2008, 17:09 Попробуйте съездить и еще раз обговорить с ними это на месте, полюбовно.Если не получится, то купите новый. А на этот пишите заявление о возврате товара, всвязи с неисправностью (один подписанный ими экземпляр заявления у вас). Небулайзер или отдаете им — и пусть сами везут на экспертизу, или везете сами (вроде на фонтанку, около 200 рэ стоит, которые вам потом должны вернуть если вы правы). И в течении недели возвращают вам деньги (не считая времени еще на экспертизу).Был опыт возвращения увлажнителя. Купили, принесли домой и оставили работать на ночь. Муж сказал, что сильно шумит и мешает спать. Вернули, т.к.
Многие покупатели сталкивались с ситуацией: после покупки товара обнаружилось, что он оказался с какими-либо дефектами. Также изделие может не подойти покупателю по какой-либо причине – при этом оно может быть совершенно исправно. Бракованной может оказаться и бытовая техника. С ее возвратом в магазин может возникнуть ряд проблем, поскольку, в большинстве своем, она относится к категории технически сложных товаров. Если же приобретенная медицинская техника входит в перечень невозвратных товаров надлежащего качества, то он может только обратиться в магазин за обменом товара на аналогичный. Возврат денежных средств в данном случае возможен, только если у продавца нет в наличии аналогичной продукции.
Возврат неработающей медтехники в аптеку
Основным законом, регулирующим отношения в сфере защиты прав потребителей, является Закон Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон о защите прав потребителей). Согласно этому закону потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня его покупки, при условии, что он не входит в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденный Постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 № 55.
Множество потребителей уже неоднократно сталкивались с такой проблемой, как возврат купленного товара в магазин. При этом речь идет не только о дефектной продукции, но и о замене или возврате качественных изделий, которые не подошли по каким-либо параметрам. В то же время не многие покупатели знают можно ли вернуть продукцию, приобретенную в аптечных заведениях.
Доброе утро! Подскажите пож-та, мной был приобретен инфракрасный градусник в аптеке. В аптеке его включили, посмотрели что работает. Но дома обнаружилось, что он не верно указывает температуру. При просьбе сделать возврат и вернуть мне деньги заведующая аптекой отказалась и предложила мне отправить его почтой в сервисный центр, который находится в другом городе. Как мне действовать в данной ситуации и вернуть деньги?
Но бывают ситуации, когда даже качественный бытовой прибор может оказаться ненужным: например, не подошел по размеру или комплектации, либо попросту разонравился. Иногда его приобретают в подарок, но впоследствии выясняется, что он не устроил человека.
Но, обычно работники аптечных пунктов пользуются юридической безграмотностью населения и отказывают покупателям в реализации их законных прав, чем нарушают положения ст.18 Закона.
Доброе утро! Подскажите пож-та, мной был приобретен инфракрасный градусник в аптеке. В аптеке его включили, посмотрели что работает.
Вернуть такие товары ОЧЕНЬ трудно, и каждый случай необходимо рассматривать индивидуально, для чего требуется помощью профессионального юриста: здесь один ЗоЗПП не спасет, надо искать проколы самих продавцов, а по Интернету это сделать невозможно. Первое, с чего начинается общение фармацевта с недовольным покупателем,— предъявление последним претензии. Один, например, купил не тот товар и хочет его поменять, у другого претензии по качеству, третий не доволен ценой, четвертый просит показать ему сертификат.
Причины возврата могут быть разными, начиная от неполной комплектации и заканчивая несоответствием качества продукции. При этом не исключается возможность возврата товара по причине нарушения сроков его поставки или из-за отсутствия покупательского спроса. Чтобы правильно отразить в бухучете операцию по возврату продукции продавец должен иметь документы, подтверждающие причину возврата.
При этом, если для замены реализованной продукции необходимо более 7 дней, то по требованию покупателя продавец должен на протяжении 3 дней предоставить ему на период замены товар длительного пользования, обладающий аналогичными потребительскими свойствами. При замене товара исчисление гарантийного срока начинается сначала.
Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу. * ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ 1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты 2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары) 3. Парфюмерно-косметические товары 4. Эту информацию лучше проверить в магазине, в документах на продукцию или в службе технической поддержке. Уменьшать срок никто прав не имеет.
Возврат неисправной медтехники в
Отказаться от товара, приобретенного в интернет-магазине, можно только через 7 дней после получения посылки. Это относится к возврату качественной техники. Если товар оказался неисправным, его можно вернуть в те же сроки, что и в обычных магазинах.
Для обращения в магазин за обменом медицинской техники на другую, покупателю необходимо иметь при себе паспорт, товарный или кассовый чек, подтверждающий факт покупки. Если чека у покупателя нет, то он может воспользоваться свидетельскими показаниями в качестве доказательства покупки медицинской техники именно в этом магазине и в это время. Используются специальные технологии и оборудование, которые позволяют выпускать медицинские изделия на качественно новом уровне!
Вечно актуальный для аптеки вопрос — возврат медицинской техники и лекарств покупателем. Законодатель установил определенные правила возврата товара в зависимости от его качества. Эти правила применимы и к лекарственным средствам, и к медицинской технике. Рассмотрим условия возврата товара в некоторых типичных случаях.
В этих случаях, покупатель может обратиться с требованием о возврате, если товар хорошего качества, но не подошел ему по цвету, размеру, габаритам, форме или функциональным характеристикам.
Если в процессе реализации дефектной продукции покупателю были причинены дополнительные убытки, то они также могут быть возмещены за счет продавца. Требования со стороны потребителя могут быть заявлены следующим лицам:
- продавцу товара;
- индивидуальному предпринимателю;
- производителю продукции;
- импортеру.
Обращаем ваше внимание на то, что данный интернет-сайт носит исключительно информационный характер и ни при каких условиях не является публичной офертой, определяемой положениями Статьи 437 Гражданского кодекса РФ.